Готовьтесь к жизни без WhatsApp*

Еще недавно WhatsApp* считался незаменимым инструментом для бизнеса: чат-боты, шаблоны, удобный формат. Но в 2025 году правила игры поменялись. Теперь под вопросом не просто удобство, а возможность законного использования платформы для работы с клиентами.

Что именно изменилось, почему бизнесу важно не откладывать переход на альтернативные каналы и как сделать это с умом — разбираемся в статье.


Что происходит с мессенджерами в России

С середины 2025 года в России вступили в силу новые требования к цифровым коммуникациям. Основной акцент — на защиту персональных данных и прозрачность каналов, через которые бизнес взаимодействует с пользователями.

Что попало под контроль:

• мессенджеры и соцсети как каналы деловой переписки;
• формы сбора заявок и подписки;
• рассылки, уведомления, автоответы;
• хранение, передача и обработка данных клиентов.

Особое внимание — к использованию зарубежных сервисов. В том числе — WhatsApp*, принадлежащего Meta**. Из-за отсутствия серверов в России и невозможности заключения прозрачных соглашений по обработке данных, бизнес не может гарантировать соответствие требованиям законодательства. Именно поэтому платформа постепенно вытесняется из легального поля делового общения.


Telegram: не идеален, но дает больше свободы

Telegram стал для бизнеса логичной альтернативой, потому что в нем можно выстраивать полноценную экосистему взаимодействия с клиентами.

То есть Telegram — это компромисс: он не идеален с точки зрения закона, но позволяет выстраивать удобную, масштабируемую и прозрачную коммуникацию, особенно если настроить все правильно.


Что Telegram предлагает бизнесу:

1. Группы и каналы без ограничений
Telegram не ограничивает количество участников и подписчиков — это упрощает масштабирование.

2. Автоматизация и сценарии продаж
Боты, автоответы, напоминания, статусы — все можно адаптировать под логику компании.

3. Кастомизация входа
Первый экран чата можно настроить под оффер, каталог, кнопку «Записаться» или «Купить». Путь клиента до действия становится короче.

4. Гибкость интеграций
Telegram хорошо стыкуется с CRM, эквайрингом, системами аналитики. Интеграторы вроде Radist.Online помогают быстро запустить такую связку — от бота до платежа.

5. Мини-приложения внутри мессенджера
Каталоги, корзины, онлайн-оплата — все это можно реализовать внутри чата.

6. Безопасность и управление доступами
Есть возможности настройки уровней доступа, ограничений, скрытых чатов. Это актуально для ниш с повышенными требованиями к конфиденциальности.


MAX: новый игрок и возможная альтернатива

Осенью 2025 года в России официально запускается новый мессенджер — MAX, созданный при поддержке государства. Его цель — повысить безопасность цифровых коммуникаций и дать бизнесу верифицированную среду для работы.

Пока платформа на этапе бета-тестирования, но уже известны ключевые особенности:

• интеграция с Госуслугами (документы, переданные в чат, могут считаться юридически значимыми);
• доступ к платформе для только верифицированных компаний;
• встроенный ИИ (Гигачат от Сбера);
• защита пользователей от фейков и мошенничества.

MAX может стать основным каналом для взаимодействия с банками, гос сервисами и организациями, где важна официальность переписки.
Скорее всего, он не заменит Telegram, а дополнит его — как более формальный и защищенный канал. А значит, у бизнеса появится необходимость работать в нескольких мессенджерах сразу.


Как бизнесу адаптироваться уже сейчас

Переход в новые мессенджеры — это не просто смена иконки. Это перестройка всей логики взаимодействия с клиентами.


Что стоит сделать:

1. Анализировать текущие процессы
Какие мессенджеры вы используете? Как собираете данные? Как ведете рассылки? Где уязвимости?

2. Уходить от зависимости от одного канала
Даже если вы пока используете WhatsApp*, начните дублировать ключевые сценарии в Telegram.

3. Настраивать юридически корректную структуру коммуникации
Используйте инструменты, которые позволяют получать согласия, маркировать рекламу, соблюдать требования к персональным данным.

4. Следить за развитием MAX
Платформа может стать важной частью клиентского пути — особенно в финансовой, образовательной и гос-сферах. Мы уже готовим интеграцию с этим мессенджером — с привычной автоматизацией, триггерами и удобством Radist.Online. Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить запуск и другие обновления.

5. Работать через связку «мессенджер + CRM-система»
Чтобы не терять клиентов, контролировать переписку и автоматизировать продажи, подключайте нашу интеграцию. Мы объединяем Telegram и (в перспективе) MAX с amoCRM или Битрикс24, добавляем оплату, рассылки и аналитику — все, чтобы отдел продаж работал быстрее и проще.


Итоги

Зачем готовиться к жизни без WhatsApp*:

• Законодательство ужесточилось;
• Риски использования WhatsApp* стали ощутимыми;
• Telegram и MAX открывают альтернативные пути — каждый по-своему;
• Чем раньше вы начнете переход, тем меньше потерь понесете в будущем.

Выигрывают не те, кто успевает за изменениями, а те, кто просчитывает их заранее. Если вы строите устойчивый бизнес, время действовать — сейчас.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ. 
** Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.