Как сделать массовую рассылку в CRM-системе и не попасть в спам-фильтры
Массовая рассылка — штука мощная, но коварная. С одной стороны, она помогает бизнесу держать связь с клиентами, возвращать ушедших, вызывать интерес к продукту и подводить к действию. С другой — слишком навязчивое сообщение, отправленное в неподходящее время и не тому человеку, может обернуться блокировкой и испорченной репутацией.
Рассказываем, как грамотно выстроить массовую рассылку через CRM-систему и при этом не оказаться в черном списке.
Что такое массовая рассылка и как она работает в CRM-системе
Массовая рассылка — это автоматизированная отправка сообщений большому числу клиентов через email, SMS, мессенджеры или push-уведомления. CRM-система берет на себя техническую часть: управляет базой, запускает цепочки сообщений, подставляет персональные данные, собирает аналитику.
Хорошо настроенная рассылка позволяет:
повысить лояльность и вовлеченность аудитории;
вернуть «спящих» клиентов;
мягко вести к повторной покупке;
экономить время команды продаж.
Но для этого важны две вещи: понимание своей аудитории и техническая чистота отправки.
Как настроить рассылку, чтобы она действительно работала
1. Рассылка — только по своей базе Важно отправлять сообщения можно только тем, кто сам дал согласие. Никаких серых баз и «одолжил список у знакомых» — это не только неэтично, но и незаконно.
Закон о рекламе и персональных данных строго регулирует такие рассылки. И штрафы там — совсем не символические. Работайте с чистой базой, клиенты будут вам благодарны, а вы — спокойны.
2. Сегментируйте базу Не все подписчики одинаково полезны — и уж точно не всем интересны одни и те же предложения.
Современные CRM-системы позволяют делить клиентов по куче признаков:
география;
стадия воронки;
история покупок;
активность в переписке;
канал привлечения.
Это позволяет, например, не слать «теплому» лидy сообщение «Знакомьтесь с нами!», а клиенту из Екатеринбурга — промокод на доставку только по Москве.
3. Персонализируйте сообщения Формально: персонализация — это когда не просто «Здравствуйте», а «Здравствуйте, Мария». И не просто «Товар», а «чехол, который вы смотрели». Речь об уважении к контексту клиента. Если человек давно ничего не покупал, напомните о себе ненавязчиво. Если он активен, предложите апсейл.
Пример:
«У нас новая коллекция!»
«Антон, вы интересовались садовыми светильниками. Вот подборка, которая вам точно подойдет — и скидка 10% до конца недели.»
4. Учитывайте время отправки Даже идеальное письмо, пришедшее в 3 часа ночи, с большей вероятностью останется незамеченным.
Общие ориентиры:
B2B-аудитория: будние дни, 11:00–14:00;
B2C: вечер, 18:00–21:00;
Мессенджеры — лучше в первой половине дня, особенно если это напоминание или акция с дедлайном.
Платформы дают возможность задавать точное время отправки и учитывать часовой пояс клиента.
5. Не пренебрегайте дизайном и структурой
Особенно это важно в email. Вот базовые принципы:
Читаемость на мобильных — обязательно;
Простой заголовок (до 50 символов);
Один четкий CTA — «Купить», «Посмотреть», «Ответить»;
Минимум «тяжелых» изображений — спам-фильтры это не любят;
Тон и стиль — близкие к живому общению.
Если это мессенджеры, структура сообщений должна быть еще лаконичнее. В таких случаях помогает автоматическая генерация шаблонов, которую поддерживает Radist.Online — она экономит время и снижает вероятность ошибок.
6. Тестируйте перед массовой отправкой Запустите A/B-тест на небольшой группе: сравните варианты темы письма, кнопок, формулировок. Отклики расскажут больше, чем интуиция.
7. Выбирайте канал рассылки тщательно Email по-прежнему работает. Особенно если письмо написано с умом: хорошая тема, чистый макет, четкий call-to-action.
Но мессенджеры чаще берут верх — и вот почему: — сообщения читают быстрее; — открываемость выше в разы; — проще получить отклик, задать вопрос, оформить заказ в два тапа.
Мессенджеры особенно хороши для напоминаний о брошенной корзине, персональных акциях и предложениях, быстрой активации «спящих» клиентов. Попробуйте сравнить эффективность прямо в следующей кампании. Часто смена канала дает результат лучше, чем переписывание письма в десятый раз.
Как не попасть в спам
Даже если ваша рассылка идеально персонализирована, технические ошибки могут ее похоронить. Вот что важно:
1. Используйте только «теплую» базу Отправляйте письма только тем, кто согласился на рассылку (и лучше — подтвердил это через double opt-in).
2. Настройте почтовую инфраструктуру Убедитесь, что у вашего домена корректно прописаны SPF, DKIM и DMARC-записи. Это как цифровые подписи, подтверждающие, что письмо действительно от вас.
3. Не используйте спам-триггеры Заголовки вроде «Гарантия 100%!» или «СРОЧНО!» — верный путь в промо или спам. Старайтесь быть честными, умеренными, конкретными.
4. Не перегружайте частотой Если вы шлете письма каждый день, даже заинтересованный подписчик начнет раздражаться. Оптимальный ритм зависит от ниши, но часто — это 1–2 сообщения в неделю.
5. Чистите базу Удаляйте несуществующие адреса и неактивных получателей. Это повышает доставляемость и защищает от попадания в черные списки.
Какие инструменты использовать
На рынке десятки решений, но важно выбрать то, что:
интегрируется с вашей CRM-системой;
поддерживает нужные каналы (email, SMS, мессенджеры);
позволяет автоматизировать рассылки;
дает аналитику.
Как оценить эффективность рассылки
После запуска не расслабляемся — анализируем:
Open Rate — сколько писем открыли (норма: 20–40%);
CTR — сколько кликнули по ссылке (2–10%);
Конверсии — сколько людей сделали нужное действие;
Отписки и жалобы — тревожный сигнал, если растут.
Radist.Online позволяет отслеживать все эти показатели в личном кабинете: сколько доставлено, сколько открыто, сколько оплат прошло через чат. Это помогает вовремя корректировать стратегию.
Вывод
Массовая рассылка — не про спам и не про «залить базу». Это про точное попадание в интерес, в момент и в тональность. Если все сделать правильно — клиенты читают, отвечают и покупают. Если халтурить — уходят в один клик.
Настраивайте CRM-систему, сегментируйте, тестируйте, автоматизируйте. И пусть ваша рассылка будет той, которую не только открывают, но и ждут.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением