Чат-боты в 2024 году стали важной частью автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и внутренними операциями в компаниях. Благодаря искусственному интеллекту (AI) и машинному обучению они значительно расширили свои возможности, справляясь с более сложными задачами, чем ранее. В этой статье мы рассмотрим, что из себя представляют чат-боты сегодня и какие ключевые бизнес-задачи они решают.
Чат-боты могут работать в
мессенджерах, на сайтах и в мобильных приложениях. В отличие от старых версий, современные чат-боты умеют анализировать запросы, распознавать намерения пользователей и обучаться на основе новых данных. Это позволяет им не только отвечать на стандартные вопросы, но и участвовать в более сложных диалогах, предлагая персонализированные решения.
Чем чат-боты полезны бизнесу?Автоматизация клиентской поддержкиОдной из ключевых функций подобных ботов
автоматизация службы поддержки. Они работают круглосуточно, моментально отвечая на распространенные вопросы клиентов. Такой подход снижает нагрузку на операторов и позволяет быстрее обрабатывать запросы. Например, такие боты способны сообщать статус заказа, помогать с восстановлением пароля или направлять пользователей к нужному отделу.
Увеличение продажЧат-боты могут выполнять роль виртуальных консультантов, помогая клиентам выбрать товар, узнать его наличие или оформить заказ. Они могут предлагать сопутствующие товары, уведомлять о скидках и акциях, что способствует росту продаж. Также боты могут собирать информацию о покупках, чтобы предложить более персонализированные предложения.