В любой компании есть люди, на которых замыкается весь поток клиентских запросов. Кто-то отвечает на звонки, кто-то принимает заказы, уточняет детали, напоминает о встречах, реагирует на жалобы и собирает обратную связь. На первый взгляд — мелочи. Но именно эти задачи «съедают» основное время сотрудников отдела продаж, поддержки или аккаунтинга и часто становятся узким местом для роста бизнеса.
По данным исследования McKinsey, автоматизация способна закрыть до 45% рутинных операций в сфере обслуживания. А в клиентском сервисе более 60% обращений — это стандартные запросы: график работы, статус заказа, условия доставки или оплаты. Другими словами, большую часть нагрузки можно снять с администраторов, не теряя в качестве обслуживания.
В мессенджере MAX эту задачу решает чат-бот. Он становится цифровым помощником, который берет на себя повторы, мгновенно отвечает на запросы и запускает бизнес-процессы без участия сотрудников.
Где чат-бот разгружает администратора
1. Ответы на типовые вопросы
Более половины всех обращений — однотипные. Чат-бот отвечает на них мгновенно, освобождая сотрудников для более сложных задач.
2. Подтверждение заявок и заказов
Ручная обработка заявок занимает минуты, а иногда и часы. Бот подтверждает или отменяет их автоматически, снижая риск ошибок и ускоряя процесс.
3. Онбординг новых клиентов
Первое впечатление определяет дальнейшее взаимодействие. Чат-бот способен провести пользователя по шагам: рассказать о продукте, объяснить правила сервиса, подсветить важные функции. Это снижает нагрузку на сотрудников и уменьшает количество разъясняющих звонков.
4. Сбор обратной связи
Отзывы важны для роста бизнеса, но администраторам редко хватает времени системно их собирать. Бот делает это автоматически после покупки или визита, фиксируя результаты в CRM.
5. Рассылки и уведомления
Часто бизнесу нужно напоминать клиентам о встрече, акции или статусе заказа. Чат-бот автоматизирует рассылку и уведомления, экономя десятки часов ручной работы.
6. Поддержка 24/7
Клиенты пишут тогда, когда им удобно: ночью, в выходные или праздники. Бот отвечает сразу, а администратор подключается только при нестандартных запросах.
По данным исследования McKinsey, автоматизация способна закрыть до 45% рутинных операций в сфере обслуживания. А в клиентском сервисе более 60% обращений — это стандартные запросы: график работы, статус заказа, условия доставки или оплаты. Другими словами, большую часть нагрузки можно снять с администраторов, не теряя в качестве обслуживания.
В мессенджере MAX эту задачу решает чат-бот. Он становится цифровым помощником, который берет на себя повторы, мгновенно отвечает на запросы и запускает бизнес-процессы без участия сотрудников.
Где чат-бот разгружает администратора
1. Ответы на типовые вопросы
Более половины всех обращений — однотипные. Чат-бот отвечает на них мгновенно, освобождая сотрудников для более сложных задач.
2. Подтверждение заявок и заказов
Ручная обработка заявок занимает минуты, а иногда и часы. Бот подтверждает или отменяет их автоматически, снижая риск ошибок и ускоряя процесс.
3. Онбординг новых клиентов
Первое впечатление определяет дальнейшее взаимодействие. Чат-бот способен провести пользователя по шагам: рассказать о продукте, объяснить правила сервиса, подсветить важные функции. Это снижает нагрузку на сотрудников и уменьшает количество разъясняющих звонков.
4. Сбор обратной связи
Отзывы важны для роста бизнеса, но администраторам редко хватает времени системно их собирать. Бот делает это автоматически после покупки или визита, фиксируя результаты в CRM.
5. Рассылки и уведомления
Часто бизнесу нужно напоминать клиентам о встрече, акции или статусе заказа. Чат-бот автоматизирует рассылку и уведомления, экономя десятки часов ручной работы.
6. Поддержка 24/7
Клиенты пишут тогда, когда им удобно: ночью, в выходные или праздники. Бот отвечает сразу, а администратор подключается только при нестандартных запросах.
Что получает бизнес
- Сокращение затрат. Автоматизация закрывает до 70% обращений, снижая потребность в большом штате администраторов.
- Быстрая реакция. Клиент получает ответ мгновенно, а значит, вероятность потери заявки снижается.
- Минимум ошибок. Автоматизированные процессы стандартизированы: бот не забудет подтвердить заказ и не перепутает дату.
- Рост лояльности. Доступность сервиса 24/7 и быстрые ответы формируют доверие и увеличивают возвратные покупки.
Примеры применения
- Онлайн-запись на прием или отмена визита без звонка администратору.
- Проверка статуса заявки по номеру прямо в чате.
- Автоматическая интеграция с CRM (amoCRM, Битрикс24): все обращения фиксируются и запускают процессы без ручного ввода.
Итог
Чат-бот в MAX — это не «робот для галочки», а полноценный инструмент оптимизации клиентского сервиса. Он снимает с администраторов до 70% рутинных задач, помогает бизнесу работать быстрее и точнее, а клиентам — получать ответы без задержек.
И самое важное: внедрение чат-бота не заменяет людей, а усиливает их. Администраторы перестают тратить время на бесконечные повторы и концентрируются на том, что требует человеческого участия — создании позитивного клиентского опыта и решении нестандартных ситуаций.
А чтобы использовать возможности чат-бота в полной мере, бизнесу нужен удобный инструмент управления каналами.
Здесь помогает Radist.Online: платформа объединяет MAX, WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры в одном окне, синхронизирует их с CRM-системой и позволяет автоматизировать ключевые процессы.
Так компания получает максимум выгоды от автоматизации и не теряет клиентов даже при росте нагрузки.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
- Онлайн-запись на прием или отмена визита без звонка администратору.
- Проверка статуса заявки по номеру прямо в чате.
- Автоматическая интеграция с CRM (amoCRM, Битрикс24): все обращения фиксируются и запускают процессы без ручного ввода.
Итог
Чат-бот в MAX — это не «робот для галочки», а полноценный инструмент оптимизации клиентского сервиса. Он снимает с администраторов до 70% рутинных задач, помогает бизнесу работать быстрее и точнее, а клиентам — получать ответы без задержек.
И самое важное: внедрение чат-бота не заменяет людей, а усиливает их. Администраторы перестают тратить время на бесконечные повторы и концентрируются на том, что требует человеческого участия — создании позитивного клиентского опыта и решении нестандартных ситуаций.
А чтобы использовать возможности чат-бота в полной мере, бизнесу нужен удобный инструмент управления каналами.
Здесь помогает Radist.Online: платформа объединяет MAX, WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры в одном окне, синхронизирует их с CRM-системой и позволяет автоматизировать ключевые процессы.
Так компания получает максимум выгоды от автоматизации и не теряет клиентов даже при росте нагрузки.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
