Как заходить к клиентам в Чёрную пятницу

Чёрная пятница — это время, когда клиенты находятся в ожидании выгодных предложений, а бизнесы готовятся к наплыву заказов и вопросов. Вопрос в том, как эффективно выйти на клиентов, выделиться среди множества предложений и при этом сохранить порядок в коммуникациях. Если у вас уже настроена интеграция WhatsApp и Telegram в CRM, вы на шаг впереди — но как использовать это преимущество на полную? Давайте разберём основные стратегии.


1. Подготовьтесь заранее: автоматизируйте общение
Одним из самых частых ошибок бизнеса перед Чёрной пятницей является неготовность к резкому росту обращений. Клиенты хотят получить ответы быстро и в удобном для них канале, поэтому важно заранее продумать сценарии и подготовить чат-бота. Интеграция WhatsApp и Telegram в CRM позволяет настроить автоматические ответы и типовые сценарии общения, которые сэкономят время и поддержат клиентов в режиме реального времени.

Например, чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы: «Какие скидки доступны?», «До какого числа продлится распродажа?» или «Как оформить заказ?». Такие базовые ответы не только разгрузят команду, но и дадут клиенту необходимую информацию моментально.

2. Создайте эффект эксклюзивности для постоянных клиентов
Ваши постоянные клиенты — это золото. Если у вас уже есть их контакты в CRM и возможность рассылки через WhatsApp и Telegram, предложите им что-то особенное. Чувство эксклюзивности — один из сильнейших факторов, влияющих на покупательскую активность. Например, отправьте ранний доступ к скидкам или особое предложение, доступное только в мессенджерах. Такой подход не только повышает лояльность, но и стимулирует клиентов быть первыми, кто увидит и купит ваши товары.

Интеграция с CRM позволяет сегментировать аудиторию и отправить рассылку именно тем, кто уже делал покупки или интересовался определенной категорией товаров. Это создаёт персонализированный подход, а клиенты ценят, когда к ним обращаются с индивидуальными предложениями.


3. Используйте карусели и мультимедийные сообщения для привлечения внимания
В WhatsApp и Telegram через бизнес-аккаунт можно отправлять мультимедийные сообщения, включая карусели с изображениями. Это отличный инструмент для визуального представления ваших лучших предложений на Чёрную пятницу. Например, вы можете показать клиентам несколько товаров со скидками или продемонстрировать новинки, которые стали частью распродажи.

Такой подход позволяет не только заинтересовать клиента, но и сразу предоставить ему наглядную информацию о продуктах. Клиент видит товар, цену и кнопку для оформления заказа — всё это можно интегрировать в CRM, чтобы отслеживать интересы и поведение клиентов. Это значит, что вы не только удерживаете внимание, но и собираете полезные данные для дальнейших маркетинговых активностей.

4. Направляйте клиентов на быстрые действия
Чёрная пятница — это ажиотаж, поэтому важно создавать ощущение срочности и направлять клиентов на быстрые действия. Используя интеграцию мессенджеров в CRM, можно отправлять клиентам сообщения с ограниченным предложением или таймером. Например, сообщение «Только сегодня — дополнительная скидка 10% на все товары, доступные в течение ближайших 2 часов!» поможет стимулировать покупателей не откладывать покупку.

Краткие и четкие сообщения с призывом к действию особенно эффективны в мессенджерах, где клиент мгновенно может перейти к оформлению заказа или задать вопрос. Не забывайте добавлять ссылки на ваш сайт или кнопку для перехода к оформлению — это сокращает путь клиента и ускоряет процесс покупки.


5. Собирайте отзывы для улучшения сервиса в будущем
После окончания Чёрной пятницы важно узнать, как клиенты оценили ваш сервис и что можно улучшить. Интеграция с CRM позволяет отправить запрос на отзыв прямо в мессенджере. Клиенты, которые получат такое сообщение сразу после покупки, чаще оставляют отклик.
Это поможет понять, что сработало хорошо, а что требует доработки.

Возможно, какие-то вопросы или этапы вызывали трудности у клиентов, или, наоборот, часть клиентов отметила высокое качество обслуживания. Эти данные станут бесценным материалом для подготовки к следующему сезону распродаж.

6. Поддерживайте контакт после Чёрной пятницы
Чёрная пятница — это отличный момент для приобретения новых клиентов, но важно не останавливаться на разовой покупке. Продумайте, как поддерживать интерес к вашему бренду после распродажи. С помощью WhatsApp и Telegram можно отправлять сообщения о новых поступлениях, акциях или поздравлять с праздниками.

Используя CRM, вы можете строить долгосрочные отношения с клиентами и напоминать о себе в ненавязчивой форме, чтобы каждый раз быть в поле зрения вашего покупателя. Такие простые шаги создают лояльность, которая приведёт клиента к вам снова, даже вне сезона скидок.


В заключение
Чёрная пятница — напряжённое время как для бизнеса, так и для клиентов. Важно быть готовым к пиковым нагрузкам и сделать процесс покупки удобным и приятным. Интеграция WhatsApp и Telegram в CRM помогает автоматизировать общение, обеспечивать персонализированный подход и наращивать лояльность. Подготовьтесь заранее, создайте эффект эксклюзивности, используйте визуальные форматы, стимулируйте быструю покупку и не забывайте об обратной связи.

Это не просто способ пережить Чёрную пятницу, но и возможность выйти из неё с лояльной клиентской базой и опытом, который поможет сделать каждый следующий контакт с клиентом ещё лучше.