Ограничения голосовых вызовов, введенные в 2025 году, лишь ускорили переход в текст. Звонки перестали быть «по умолчанию» и стали исключением.
Как это меняет бизнес-коммуникацииКогда клиент не отвечает на звонки, компании ищут новые форматы — и выигрывают.
Что получает бизнес:1. Меньше сопротивления. Человек читает сообщение в удобное время.
2. Быстрее реакция. 83% пользователей открывают сообщения в течение
90 секунд.
3. Прозрачность. Переписку можно анализировать, обучать сотрудников и выстраивать процессы.
4. Безопасность. Текстовые каналы лучше защищены от фишинга и подмены номеров.
Чтобы эффективно работать в этих условиях, бизнесу нужны инструменты, которые делают переписку частью системы продаж. Одно из таких решений — Radist.Online. Сервис объединяет мессенджеры и соцсети в едином окне, подключает оплату, CRM и автоматизацию.
Мессенджеры как новые «рабочие кабинеты»К 2026 году мессенджеры становятся полноценными платформами, где клиент получает сервис, а компания — продажи.
Главные возможности:1. Универсальные форматы. Текст, фото, видео, реакции — все в одном диалоге.
2. Оплата в чате.С помощью интернет-эквайринга клиент завершает сделку, не покидая переписку. Radist. Online уже поддерживает оплату прямо в мессенджерах.
3. Автоматизация. Боты берут на себя первичные запросы, формируют лиды и напоминают о встречах. В Radist. Online они встроены в воронку продаж.
4. CRM-интеграции.amoCRM и Битрикс24 превращают чат в часть клиентской базы. Radist. Online синхронизирует диалоги, чтобы менеджеры видели всю историю общения.
5. Аналитика.Каждое сообщение — данные для анализа: какие предложения работают, кто реагирует, где повышать конверсию.
Мессенджер становится новым рабочим пространством отдела продаж — быстрым, прозрачным и удобным.
Что делать компаниям уже сегодняЧтобы не отстать от рынка, к 2026 году важно подготовиться заранее.
Пошаговый план:1. Определите каналы клиентов.Тelegram, WhatsApp*, MAX — тройка лидеров, которые Radist. Online объединяет в одном интерфейсе.
2. Подключите чат-ботов.Они разгружают менеджеров: отвечают на типовые вопросы и собирают заявки.
3. Добавьте оплату в чатах. Чем меньше шагов до сделки, тем выше конверсия. Через Radist. Online можно подключить десятки банков-партнеров.
4. Интегрируйте CRM. Все переписки должны автоматически попадать в клиентскую базу.
5. Используйте аналитику. Отслеживайте, какие сообщения читают, и масштабируйте то, что работает.
6. Организуйте поддержку в мессенджерах. Быстрая реакция повышает доверие. Radist. Online помогает распределять обращения и контролировать время ответа.
Эти шаги упростят работу команды и сделают путь клиента от первого сообщения до покупки короче.
Итог2026 год станет переломным: звонки окончательно уступят место мессенджерам. Коммуникации, сервис, оплата и аналитика объединятся в одном пространстве.
Бизнес, который уже сегодня выстраивает стратегию «без звонков», завтра окажется ближе к клиентам — и сильнее конкурентов.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ