Amocrm: что это за программа? Обзор возможностей сервиса

Что собой представляет система AmoCRM — кому стоит им пользоваться?

Рассмотрим детально – AmoCRM, что это за программа? Речь идет об отечественной разработке, помогающей в управлении продажами в режиме реального времени. Она работает в браузере, может использоваться в качестве приложения для мобильных устройств.

Программы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов, на рынке представлены в большом количестве, и каждая обладает индивидуальными особенностями. Различия заключаются в доступном функционале. Перед выбором того или иного продукта необходимо разобраться – какие задачи удастся решить с его помощью. Некоторые представленные в доступе опции бизнесу без надобности, не соответствуют специфике деятельности компании, за них нет смысла переплачивать.

Рассказывая о том, Amocrm – что это такое и какие бизнес-задачи ей можно делегировать, скажем, следующее: она обладает продуманным функционалам, подходит для использования в различных сферах.

Доступный функционал включает:

• автоматизацию сбыта товаров и проведения маркетинговых мероприятий;
• выполнение аналитики;
• формирование баз данных.

С помощью этого сервиса бизнесмены отслеживают продажи, добиваются оптимизации повторяющихся процессов, ведут документооборот. Он упрощает систематизацию сведений о потребителях и заключенных сделках, дает возможность хранить их в едином информационном пространстве.

Создателем этой программы является отечественный бизнесмен Михаил Токовинин. Ее презентация состоялась в 2010 году.

AmoCRM обладает русскоязычным и английским интерфейсом.

Это незаменимый инструмент в осуществлении продаж, контактах с целевой аудиторией, мониторинге деятельности персонала. Все поступающие о клиентах сведения автоматически оказываются в amoCRM. Причем со всех каналов, включая сайт фирмы и мессенджеры.
Предпринимателям, установившим AmoCRM, становится проще:

• заниматься учетом сделок;
• архивировать сведения о потребителях;
• мониторить статус задач;
• анализировать данные;
• формировать воронку продаж.

Одна из особенностей amoCRM связана с возможностью интеграции сервисов для осуществления продаж: аналитических, эквайринга и других, управляя им из одного окна.

Данный сервис можно считать универсальным, поскольку он подходит как крупным, так и мелким бизнесменам. Также отметим отличающуюся простотой воронку продаж, включающей подачу запроса, следующую за ней консультацию и формирование заказа.

Минус AmoCRM связан с отсутствием функционала, позволяющего управлять параллельно протекающими в бизнесе процессами, а также подпроцессами. Этот сервис не отвечает запросам предпринимателей с усложненной воронкой продаж, когда между поступлением заявки и реализацией товара проходит много времени из-за необходимости проделывания дополнительной работы сторонними отделами. Создавать подпроцессы с помощью AmoCRM также не получится.

В качестве примера приведем строительную фирму со многоуровневым циклом сбыта. В организацию поступает заказ, выполняется подготовка проекта, затем его согласование, после чего специалисты приступают к стройке. На этапе возведения приходится отслеживать каждый шаг. Добавим к этому параллельную закупку материалов, найм рабочих, ведение бухгалтерии.

В процесс вовлечено большое количество людей и каждый имеет персональную зону ответственности. Необходимо точно понимать, на какой стадии находится проект, какие результаты уже достигнуты. Подобные задачи не для AmoCRM, ее функционал не настолько широк.

За использование программы взимается плата, имеются как персональные тарифы, так и корпоративные. Чем выше стоимость, тем больше количество сделок и контактов доступно к созданию.

Ежемесячная цена за одного человека начинается от 499 руб.

Тестовый период предусмотрен, его продолжительность составляет 2 недели. Для доступа к сервису требуется регистрация. В тестовой версии есть возможность оценки всех функций CRM, включая привязку Гугл Таблиц.

На этапе регистрации требуется введение имени, телефонного номера и электронной почты. Помимо этого нужны сведения об организации: название, сфера, число работников, которым будет предоставлен доступ к программе.

Обзор функционала amoCRM

Сервис насчитывает 29 опций, позволяющих управлять сделками и деятельностью менеджеров, представленных в семи разделах.

«Рабочий стол»

Этот раздел содержит статистические сведения о сделках и сотрудниках, основные показатели организации. На базе данной информации система прогнозирует сбыт на ближайшие четыре недели. В сервисе можно сравнивать фактические значения с прогнозируемыми для составления KPI на следующий временной отрезок.

«Сделки»

Тут содержатся сведения обо всех сделках, отображаются их статусы и дополнительные данные. В данном разделе можно отследить клиентский путь от первого обращения до приобретения товара или услуги. Это дает возможность мониторить сбыт, собирать данные о клиентуре.

Сведения о сделках архивируются в карточках. Есть возможность присвоения поясняющего тега каждой: «отмена заказа», «скидки».
В каждой карточке отображается имя заказчика, наименование компании, число, сумма приобретения и тег.

Недостаток доски заключается в том, что в базовом тарифном плане нельзя перемещать карточки из одной колонки в другую автоматически, приходится делать это вручную.

Другой минус связан с отсутствием возможности создания дубля имеющейся карточки – нужно заводить другую, вручную добавлять требуемые данные.

«Задачи»

Раздел со сгруппированными для персонала задачами. Когда время, отведенное на их выполнение, близится к концу, система уведомляет об этом путем отправки сообщения на электронный почтовый ящик либо телефон.

Данному разделу не достает автоматизации. В нем не предусмотрена опция создания похожих задач для разных подразделений фирмы, копии сделать не удастся. Для каждого отделения формируется новая.

«Списки»

Раздел, состоящий из карточек клиентов и продукции. Первые содержат телефонные номера и статусы заявок. В товарных карточках присутствуют сведения о позиции: стоимость, наименование, артикул.

На этапе создания сделки можно сразу дополнить ее карточкой, внести сведения о покупателе, продукции, сумме приобретения. За счет этого экономится время мессенджеров, уменьшается вероятность путаницы.

«Почта»

Раздел, собирающий все сообщения и диалоги с клиентами с разных каналов. Это исключает потерю информации, обеспечивает возможность оперативных ответов. Те сообщения, которые уже обработаны, перемещаются в архив, откуда их можно в любое время извлечь, изучить историю взаимодействия с клиентом.

Недостаток amoCRM связан с иногда возникающими при доставке сообщений проблемами. Бывает такое, что клиенту приходится ждать. Доставка сообщений может занимать более получаса.

«Аналитика»

Раздел, созданный для сбора информации о сбыте продукции, персонале, звонках, занесения ее в отчетность, предусматривающий возможность выбора удобной формы визуализации, например, в виде таблиц.

«Анализ продаж» отображает стадии продаж и количество находящейся на каждой из них сделок. Тут, к примеру, можно увидеть, что фирма заключила 5 договоров и направила потенциальным партнерам 3 коммерческих предложения.

Сервис автоматически прогнозирует сбыт на базе сведений о текущих соглашениях, законченных и неудавшихся сделок.

«Отчётность по персоналу»

Демонстрирует количество проектов и сделок, находящихся в работе у каждого менеджера, а также суммы. Отчетность можно формировать за любое время: за сутки, месяц или более продолжительный период.

Для просмотра сведения о работнике достаточно кликнуть на его ФИО. Система покажет количество обработанных контактов, завершенных проектов, процент результативных сделок.

«Звонки»

Отображает все звонки сотрудников отдела продаж, как входящие, так и исходящие. Есть возможность сравнения количества диалогов с клиентами у разных менеджеров, оценки продолжительности разговоров.

А также настройки периода при помощи фильтра для анализа результативности деятельности отдельных сотрудников или целого отдела.

Из отчетности доступен переход к перечню звонков. В нем отображается число, время и особенности звонка (клиент обратился в компанию или с ним связался менеджер), итог. Все разговоры архивируются, имеется возможность их прослушивания либо перевода в текстовый формат.

«Цели»

Раздел, отображающий KPI фирмы. При помощи этой опции можно задавать цели и контролировать их достижением. Устанавливать сроки выполнения задач, мониторить итоги за разные временные отрезки. Целью может быть, к примеру, увеличение оборота на 15% за шесть месяцев. Через месяц можно узнать, есть ли положительная тенденция, кто из менеджеров самый активный. Спустя несколько недель еще раз проанализировать промежуточные результаты.

По достижению цели в системе будет видно, чья это заслуга. Показатели успешных сотрудников будут окрашены в зеленый цвет, а тех, кто работал слабо – в красный.

«Сводный отчёт»

Здесь формируется отчетность с общими данными по всем разделам «Аналитики», включая сведения по сделкам, работникам и целям.

«amoМаркет»

За счет подключения сторонних сервисов реально оптимизировать деятельность менеджеров. Это действенный способ улучшения взаимодействий с клиентурой и между работниками. Интеграция с сервисами, предназначенными для создания рассылок на электронную почту, в форме смс, работы со счетами, приемки платежей имеет массу плюсов. Сотрудники компании получают требуемые сведения без переключения на сторонние программы.

Доступные интеграции

AmoCRM легко интегрируется с:

1. Социальными сетями.
2. Провайдерами.
3. Мессенджерами.
4. Сервисами, предназначенными для работы с документами.

Многие компании, использующие AmoCRM, интегрируют ее с Телеграм, Ватсап и другими популярными платформами. В системе отображаются и архивируются послания клиентов из различных каналов. У сотрудников компании есть возможность давать ответы на сообщения непосредственно из CRM.

Подразделом «Телефония» можно воспользоваться для интеграции сервиса с различными провайдерами (МТС, Билайн, Мегафон), обеспечив поступление звонков с корпоративных номеров в систему для упрощенного отслеживания результативности работы персонала, оценки качества диалогов. Также существует возможность прослушивания записанных разговоров.

В подразделе «Email и рассылки» предусмотрена опция отправки сообщений в различные коммуникационные каналы, включая Ватсап. Это способствует экономии времени сотрудников отдела продаж. Они получают возможность ведения диалога с клиентами из различных каналов непосредственно в CRM.

AmoCRM можно применять в комплексе с сервисами, предназначенными для ведения документооборота, позволяющими принимать платежи – к примеру, с эквайрингом известных банков либо с 1С для автоматической фиксации всех данных о сделках в бух. учете.  
Возможность интеграции аналитических сервисов, включая «Яндекс Метрику» также предусмотрена.

Какому бизнесу стоит приобрести AmoCRM, и какие у сервиса есть плюсы с минусами

AmoCRM идеальный выбор для тех, кто планирует организацию стартапов, а также начинающих предпринимателей. Она рекомендована к внедрению в отделы продаж в маленьких фирмах.

AmoCRM подходит:

• фитнес-центрам (для записи на тренировку, оформления абонемента);
• магазинам, торгующим цветочной продукцией (для принятия заявки и передачи букета в доставку);
• колл-центрам (для обработки звонков, консультации пользователей, занесения сведений об обращении в карточку).

В списке преимуществ AmoCRM значатся:

• демократичная стоимость, варьирующаяся от 500 до 1599 за месяц использования (на тестирование продукта отводится 14 дней);
• понятый интерфейс в сочетании с быстрой настройкой прав доступа, сокращающие время обучения сотрудников;
• возможность интеграции с телефонией и прочими сервисами, включая рассылку на электронную почту в формате смс;
• авто-регистрация всех сведений о клиентах, включая историю контактов с фирмой, архивирование диалогов с сотрудниками.

Из минусов отметим момент, связанный с подстройкой инструментария под деятельность отдела продаж. AmoCRM не подходит для управления крупными производствами, создания бухгалтерских отчетов, для этого придется привлекать другие программы.

Тарифы amoCRM

Бизнесменам на выбор предлагается три тарифных плана:

1. Базовый за 599 руб.
2. Расширенный за 1099 руб.
3. Профессиональный за 1599 руб.

Все цены указаны за месяц за одного пользователя.

Выводы

AmoCRM удобный инструмент, обеспечивающий эффективное управление сбытом товаров и услуг. Чем дороже тарифный план, тем шире его функционал. У пользователей наиболее востребован раздел под названием «Аналитика», позволяющий мониторить результативность сотрудников отдела продаж. Разделом «amоМаркет» предусмотрена возможность интеграции с системой разнообразных виджетов от телефонии до чатов.

Внедрение AmoCRM идет активными темпами, программа обладает простым инструментарием, понятным интерфейсом. Благодаря ей возможность эффективной организации процесса продаж появляется как у недавно созданных организаций, так и давно представленных на рынке.

AmoCRM — один из лучших вариантов для организаций с ограниченной структурой и скромным бюджетом на установку и настройку.