Статья
Официальный или неофициальный WhatsApp?
Узнайте отличия и выберите подходящий вариант

Официальный или неофициальный WhatsApp?

Официальный или неофициальный WhatsApp?

Почему это важно

Чтобы использовать рассылки и чат-боты в WhatsApp, нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально


Сравнение

Критерий
Официальный WhatsApp
(WhatsApp Business API)

Неофициальный WhatsApp

Стабильность
Работает без сбоев
Есть риски внезапного изменения методов web.whatapp.com и, как следствие, остановка сервиса без гарантии восстановления в заранее известный срок
Рассылки
Можно делать с помощью шаблонных сообщений, которые заранее модерируете в Facebook (запрещенная на территории РФ экстремистская организация)
Нельзя, так как номер забанят
Отправка сообщений

Мгновенно и в любых количествах
Могут наблюдаться задержки. Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, чтобы номер не забанили
Кнопки в сообщениях
Можно использовать до 10 кнопок, отправлять такие сообщения и в ручную и через бота
До 3-х кнопок. Работают только через Salesbot в аmоСRМ
Скорость подключения
За 10 минут с ограничением в 50 шаблонных сообщений в сутки. Безлимит на входящие + верификация компании 2-3 недели для снятия ограничения
5 минут, нужно только отсканировать QR-код
Верификация
2-3 недели для снятия ограничения на шаблонные сообщения
Не нужна
Бан номера
Вероятность минимальная. Можно получить, если клиенты будут активно жаловаться на номер
Высокий риск, особенно из-за рассылок и активных переписок, например одновременно пишут более 5 менеджеров
Включенный телефон
Не нужен, работа возможна только через CRM-систему и платформы
Нужен, так как необходим постоянный доступ к интернету и заряд батареи
Писать первым
Только с помощью шаблонных сообщений
Написать клиенту можно в любое время
24-часовое диалоговое окно
Бесплатная переписка возможна только в рамках этого окна, открывается после ответа клиента на шаблонное сообщение
Отсутствует, можно переписываться бесплатно, но с риском бана номера
Критерий
Официальный WhatsApp
(WhatsApp Business API)

Неофициальный WhatsApp

Стабильность
Работает без сбоев
Есть риски внезапного изменения методов web.whatapp.com и, как следствие, остановка сервиса без гарантии восстановления в заранее известный срок
Рассылки
Можно делать с помощью шаблонных сообщений, которые заранее модерируете в Facebook (запрещенная на территории РФ экстремистская организация)
Нельзя, так как номер забанят
Отправка сообщений

Мгновенно и в любых количествах
Могут наблюдаться задержки. Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, чтобы номер не забанили
Кнопки в сообщениях
Можно использовать до 10 кнопок, отправлять такие сообщения и в ручную и через бота
До 3-х кнопок. Работают только через Salesbot в аmоСRМ
Скорость подключения
За 10 минут с ограничением в 50 шаблонных сообщений в сутки. Безлимит на входящие + верификация компании 2-3 недели для снятия ограничения
5 минут, нужно только отсканировать QR-код
Верификация
2-3 недели для снятия ограничения на шаблонные сообщения
Не нужна
Бан номера
Вероятность минимальная. Можно получить, если клиенты будут активно жаловаться на номер
Высокий риск, особенно из-за рассылок и активных переписок, например одновременно пишут более 5 менеджеров
Включенный телефон
Не нужен, работа возможна только через CRM-систему и платформы
Нужен, так как необходим постоянный доступ к интернету и заряд батареи
Писать первым
Только с помощью шаблонных сообщений
Написать клиенту можно в любое время
24-часовое диалоговое окно
Бесплатная переписка возможна только в рамках этого окна, открывается после ответа клиента на шаблонное сообщение
Отсутствует, можно переписываться бесплатно, но с риском бана номера

Главные выводы

Плюсы и минусы неофициального WhatsApp
Быстрое
подключение
    Можно подключить за 5 минут. Отсканировали код и начали работать
    Это позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами
    Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите
    Поддерживается работа с digital-воронкой и Salesbot
    Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите
Сбои в работе
    Наличие заряженного и подключенного к Интернету телефона необходимо из-за технических особенностей работы серой интеграции
    Вы потеряете доступ ко всей своей базе клиентов, которые с вами работали. Рекомендуемый лимит —
    6 000 сообщений в день
    Не работает без телефона
    Ваш номер могут заблокировать
Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться
Плюсы и минусы официального WhatsApp
Вас не забанят

    Поддерживается работа с digital-воронкой и Salesbot
    Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Чтобы получить бан, придется постараться. В первое время вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться

    Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Это совершенно легальный и надёжный способ. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас. Подключение займет всего 10 минут
Стабильность работы
и быстрое подключение
    Если вы хотите написать клиенту первым, то можно использовать только шаблонные сообщения (от 4,8 р. до 3,7 р.). Однако если клиент ответил на сообщение, то следующие 24 часа вы сможете отправлять любые сообщения клиенту бесплатно


    Длительная верификация
    Оплата шаблонных
    сообщений
Если нужна простота подключения и функционала, экономия бюджета и вы не боитесь потерять номер — подключайте неофициальный WhatsApp
Если вам нужна стабильность работы, рассылки, кнопки в сообщениях и минимальный риск бана номера — подключайте официальный WhatsApp
    Процесс проверки аккаунта составляет порядка 3-х недель, так как нужно верифицировать компанию в Facebook (запрещенная на территории РФ экстремистская организация)

    Это позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами
Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение
Зачем подключают WhatsApp к CRM-системам
В мессенджер-маркетинге невысокая конкуренция, потому что многие компании используют привычные Email-рассылки и SMS-сообщения, которые никто не читает. А открываемость сообщений в WhatsApp — до 98%. Подключая WhatsApp к CRM-системе, бизнес становится ближе к клиенту
с помощью различных инструментов.
Установите онлайн-чат WhatsApp на сайте и продавайте прямо в мессенджере. По статистике, WhatsApp увеличивает конверсию в продажу до 60%
Оказывайте оперативную поддержку клиентам там, где им удобно. Мгновенные ответы в любое время, где бы клиент не находился.
Отправляйте напоминания об оплате, прогревайте аудиторию с помощью полезных рассылок
Настройте чат-бота и собирайте в автоматическом режиме отзывы от своих клиентов. WhatsApp — это двусторонний канал связи.


Обратная связь
Техподдержка
Маркетинг
Продажи
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Смотрите также
Будьте там, где ваши клиенты
Расскажем, как подключить WhatsApp
к вашей CRM-системе и подскажем,
какой вариант вам подойдет

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!