Техподдержка

Войти

Получить 3 дня бесплатно

→

Статья

Блог

→

Главная

Узнайте отличия и выберите подходящий вариант

Попробовать бесплатно

Официальный или неофициальный WhatsApp?

Почему это важно

Чтобы использовать рассылки и чат-боты в WhatsApp, нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально

Сравнение

Стабильность

Работает без сбоев

Есть риски внезапного изменения методов web.whatapp.com и, как следствие, остановка сервиса без гарантии восстановления в заранее известный срок

Рассылки

Можно делать с помощью шаблонных сообщений, которые заранее модерируете в Facebook (запрещенная на территории РФ экстремистская организация)

Нельзя, так как номер забанят

Отправка сообщений

Мгновенно и в любых количествах

Могут наблюдаться задержки. Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, чтобы номер не забанили

Кнопки в сообщениях

Можно использовать до 10 кнопок, отправлять такие сообщения и в ручную и через бота

До 3-х кнопок. Работают только через Salesbot в аmоСRМ

Скорость подключения

За 10 минут с ограничением в 50 шаблонных сообщений в сутки. Безлимит на входящие + верификация компании 2-3 недели для снятия ограничения

5 минут, нужно только отсканировать QR-код

Верификация

2-3 недели для снятия ограничения на шаблонные сообщения

Не нужна

Бан номера

Вероятность минимальная. Можно получить, если клиенты будут активно жаловаться на номер

Высокий риск, особенно из-за рассылок и активных переписок, например одновременно пишут более 5 менеджеров

Включенный телефон

Не нужен, работа возможна только через CRM-систему и платформы

Нужен, так как необходим постоянный доступ к интернету и заряд батареи

Писать первым

Только с помощью шаблонных сообщений

Написать клиенту можно в любое время

24-часовое диалоговое окно

Бесплатная переписка возможна только в рамках этого окна, открывается после ответа клиента на шаблонное сообщение

Отсутствует, можно переписываться бесплатно, но с риском бана номера

Стабильность

Работает без сбоев

Рассылки

Нельзя, так как номер забанят

Отправка сообщений

Мгновенно и в любых количествах

Могут наблюдаться задержки. Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, чтобы номер не забанили

Кнопки в сообщениях

Можно использовать до 10 кнопок, отправлять такие сообщения и в ручную и через бота

До 3-х кнопок. Работают только через Salesbot в аmоСRМ

Скорость подключения

5 минут, нужно только отсканировать QR-код

Верификация

2-3 недели для снятия ограничения на шаблонные сообщения

Не нужна

Бан номера

Вероятность минимальная. Можно получить, если клиенты будут активно жаловаться на номер

Высокий риск, особенно из-за рассылок и активных переписок, например одновременно пишут более 5 менеджеров

Включенный телефон

Не нужен, работа возможна только через CRM-систему и платформы

Нужен, так как необходим постоянный доступ к интернету и заряд батареи

Писать первым

Только с помощью шаблонных сообщений

Написать клиенту можно в любое время

24-часовое диалоговое окно

Отсутствует, можно переписываться бесплатно, но с риском бана номера

Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение

Получить консультацию

Оставьте заявку, и мы поможем вам подобрать подходящее решение

Возникли вопросы?

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

Отправить

Плюсы и минусы неофициального WhatsApp

Быстрое подключение

Можно подключить за 5 минут. Отсканировали код и начали работать

Это позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами

Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите

Поддерживается работа с digital-воронкой и Salesbot

Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите

Сбои в работе

Наличие заряженного и подключенного к Интернету телефона необходимо из-за технических особенностей работы серой интеграции

Вы потеряете доступ ко всей своей базе клиентов, которые с вами работали. Рекомендуемый лимит — 6 000 сообщений в день

Не работает без телефона

Ваш номер могут заблокировать

Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться

Плюсы и минусы официального WhatsApp

Стабильность работы
и быстрое подключение

Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Это совершенно легальный и надёжный способ. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас. Подключение займет всего 10 минут

Это позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами

Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Чтобы получить бан, придется постараться. В первое время вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться

Поддерживается работа с digital-воронкой и Salesbot

Вас не забанят

Процесс проверки аккаунта составляет порядка 3-х недель, так как нужно верифицировать компанию в Facebook (запрещенная на территории РФ экстремистская организация)

Если вы хотите написать клиенту первым, то можно использовать только шаблонные сообщения (от 4,8 р. до 3,7 р.). Однако если клиент ответил на сообщение, то следующие 24 часа вы сможете отправлять любые сообщения клиенту бесплатно

Длительная верификация

Оплата шаблонных сообщений

Если нужна простота подключения и функционала, экономия бюджета и вы не боитесь потерять номер — подключайте неофициальный WhatsApp

Если вам нужна стабильность работы, рассылки, кнопки в сообщениях и минимальный риск бана номера — подключайте официальный WhatsApp

Зачем подключают WhatsApp к CRM-системам

В мессенджер-маркетинге невысокая конкуренция, потому что многие компании используют привычные Email-рассылки и SMS-сообщения, которые никто не читает. А открываемость сообщений в WhatsApp — до 98%. Подключая WhatsApp к CRM-системе, бизнес становится ближе к клиенту с помощью различных инструментов.

Маркетинг

Техподдержка

Обратная связь

Продажи

Установите онлайн-чат WhatsApp на сайте и продавайте прямо в мессенджере. По статистике, WhatsApp увеличивает конверсию в продажу до 60%

Настройте чат-бота и собирайте в автоматическом режиме отзывы от своих клиентов. WhatsApp — это двусторонний канал связи.

Отправляйте напоминания об оплате, прогревайте аудиторию с помощью полезных рассылок

Оказывайте оперативную поддержку клиентам там, где им удобно. Мгновенные ответы в любое время, где бы клиент не находился.

Смотрите также

Будьте там, где ваши клиенты

Расскажем, как подключить WhatsApp к вашей CRM-системе и подскажем, какой вариант вам подойдет

Сканируйте QR-код

Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся

Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

Перейти в WhatsApp

Перейти в Telegram

Оставьте заявку и мы с вами свяжемся

Мы на связи в мессенджерах

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!

Да, это соглашение на использование cookies. Пожалуйста, подтвердите и закончим на этом :)

Даю добро

Да, это соглашение на использование cookies. Пожалуйста, подтвердите и закончим на этом :)

Даю добро

Ответим там, где вам удобно

Пишите нам с компьютера

Или сканируйте QR-код и пишите с телефона

Нажимая кнопки «Написать в WhatsApp» и «Написать в Telegram», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

Написать в WhatsApp