→

Статья

Блог

→

Главная

Официальный или неофициальный WhatsApp?

Узнайте отличия и выберите подходящий вариант

Попробовать бесплатно

Официальный или неофициальный WhatsApp?

Почему это важно

Чтобы использовать рассылки и чат-боты в WhatsApp, нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально

Сравнение

Стабильность

Работает без сбоев

Есть риски внезапного изменения методов web.whatapp.com и, как следствие, остановка сервиса без гарантии восстановления в заранее известный срок

Рассылки

Можно делать с помощью шаблонных сообщений, которые заранее модерируете в Facebook (запрещенная на территории РФ экстремистская организация)

Нельзя, так как номер забанят

Отправка сообщений

Мгновенно и в любых количествах

Могут наблюдаться задержки. Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, чтобы номер не забанили

Кнопки в сообщениях

Можно использовать до 10 кнопок, отправлять такие сообщения и в ручную и через бота

До 3-х кнопок. Работают только через Salesbot в аmоСRМ

Скорость подключения

За 10 минут с ограничением в 50 шаблонных сообщений в сутки. Безлимит на входящие + верификация компании 2-3 недели для снятия ограничения

5 минут, нужно только отсканировать QR-код

Верификация

2-3 недели для снятия ограничения на шаблонные сообщения

Не нужна

Бан номера

Вероятность минимальная. Можно получить, если клиенты будут активно жаловаться на номер

Высокий риск, особенно из-за рассылок и активных переписок, например одновременно пишут более 5 менеджеров

Включенный телефон

Не нужен, работа возможна только через CRM-систему и платформы

Нужен, так как необходим постоянный доступ к интернету и заряд батареи

Писать первым

Только с помощью шаблонных сообщений

Написать клиенту можно в любое время

24-часовое диалоговое окно

Бесплатная переписка возможна только в рамках этого окна, открывается после ответа клиента на шаблонное сообщение

Отсутствует, можно переписываться бесплатно, но с риском бана номера

Стабильность

Работает без сбоев

Рассылки

Нельзя, так как номер забанят

Отправка сообщений

Мгновенно и в любых количествах

Могут наблюдаться задержки. Рекомендуется отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, чтобы номер не забанили

Кнопки в сообщениях

Можно использовать до 10 кнопок, отправлять такие сообщения и в ручную и через бота

До 3-х кнопок. Работают только через Salesbot в аmоСRМ

Скорость подключения

5 минут, нужно только отсканировать QR-код

Верификация

2-3 недели для снятия ограничения на шаблонные сообщения

Не нужна

Бан номера

Вероятность минимальная. Можно получить, если клиенты будут активно жаловаться на номер

Высокий риск, особенно из-за рассылок и активных переписок, например одновременно пишут более 5 менеджеров

Включенный телефон

Не нужен, работа возможна только через CRM-систему и платформы

Нужен, так как необходим постоянный доступ к интернету и заряд батареи

Писать первым

Только с помощью шаблонных сообщений

Написать клиенту можно в любое время

24-часовое диалоговое окно

Отсутствует, можно переписываться бесплатно, но с риском бана номера

Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение

Главные выводы

Плюсы и минусы неофициального WhatsApp

Быстрое
подключение

Можно подключить за 5 минут. Отсканировали код и начали работать

Это позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами

Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите

Поддерживается работа с digital-воронкой и Salesbot

Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите

Сбои в работе

Вы потеряете доступ ко всей своей базе клиентов, которые с вами работали. Рекомендуемый лимит —

6 000 сообщений в день

Не работает без телефона

Ваш номер могут заблокировать

Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться

Плюсы и минусы официального WhatsApp

Вас не забанят

Поддерживается работа с digital-воронкой и Salesbot

Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Это совершенно легальный и надёжный способ. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас. Подключение займет всего 10 минут

Стабильность работы
и быстрое подключение

Длительная

верификация

Если у вас Битрикс24

Если у вас amoCRM

Если нужна простота подключения и функционала, экономия бюджета и вы не боитесь потерять номер — подключайте неофициальный WhatsApp

Если у вас Битрикс24

Если вам нужна стабильность работы, рассылки, кнопки в сообщениях и минимальный риск бана номера — подключайте официальный WhatsApp

Если у вас amoCRM

Это позволяет автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами

Зачем подключают WhatsApp к CRM-системам

В мессенджер-маркетинге невысокая конкуренция, потому что многие компании используют привычные Email-рассылки и SMS-сообщения, которые никто не читает. А открываемость сообщений в WhatsApp — до 98%. Подключая WhatsApp к CRM-системе, бизнес становится ближе к клиенту
с помощью различных инструментов.