Radist.Online: новые каналы, больше охвата и контроль всей воронки

В этот раз — не точечные улучшения, а сразу несколько крупных релизов. Мы добавили новые каналы, усилили автоматизацию и закрыли важную задачу — контроль заявок от первого клика до сделки.

Разбираем по порядку.

Сообщества VK в CRM — переписка там, где уже есть клиенты

Все больше компаний добавляют VK в качестве стабильного канала. Теперь и мы подружили его с CRM.

Что появилось:

— подключение сообщества VK за пару шагов;
— переписка с клиентами прямо из CRM — без переключений;
— автоматическое создание сделок и контактов;
— поддержка групповых чатов;
— отправка текста, файлов, видеоссылок и голосовых сообщений;
— шаблоны сообщений и автоматизация с помощью SalesBot/роботов;
— работа через виджет «Окно чатов» в amoCRM.

Что это дает: VK становится полноценным каналом продаж — с историей, автоматизацией и контролем внутри системы.

Авито в Radist.Online — все обращения в одном окне

Если заявки с Авито поступают, а менеджеры переключаются между вкладками, это снижает скорость работы и приводит к дополнительным расходам.

Мы это исправили. Теперь с чатами на Авито можно работать так же, как с мессенджерами.

Что сделали:

— подтягиваем личные чаты и чаты по объявлениям;
— показываем информацию об объявлении прямо в переписке (название, цена, ссылка);
— можно отвечать клиентам из RadistWeb и amoCRM;
— отображается профиль клиента (имя, ID, ссылка);
— добавлен черный список для нежелательных контактов.

По медиа:

— текст, изображения и входящие голосовые сообщения работают стабильно;
— если клиент отправил файл, который невозможно отобразить, мы даем ссылку на чат в Авито для быстрого просмотра.

Что это дает: все обращения с Авито — в одном месте. Менеджеры не теряют диалоги и быстрее реагируют на заявки.

Каскадные сообщения — чтобы клиент точно увидел сообщение

Получили номер — и дальше начинается угадайка: куда писать? WhatsApp*, Telegram или MAX? Ошибка стоит дорого: лишние отправки → риск блокировки → клиент так и не увидел сообщение.

Каскад решает это иначе. Система сама проверяет доступность контакта и помогает дописаться до клиента без лишнего спама.

Как это работает:

Вы задаете порядок каналов (например, Telegram → MAX → WhatsApp*), дальше каскад идет по шагам:

— проверяет, есть ли контакт в канале и можно ли написать первым;
— если контакт найден — отправляет сообщение и ждет доставку;
— если сообщение не доставлено — переключается на следующий канал;
— как только сообщение успешно доставлено — каскад останавливается.

Что важно:

— запуск через SalesBot в amoCRM;
— один текст на все каналы с подстановкой данных из CRM;
— проверка доступности контакта перед отправкой;
— гибкая настройка порядка каналов;
— поддержка файлов;
— распределение нагрузки по номерам, чтобы снизить риск блокировок.

Каскад останавливается сразу после успешной отправки — клиент получает только одно сообщение, в нужном канале.

Что это дает: вы не теряете лид на первом касании. Не гадаете, куда писать. Не рискуете номером из-за лишних попыток отправки.

И главное — быстрее получаете ответ, потому что пишете туда, где клиент действительно доступен.

Аналитика в MAX-ботах — понимаете, откуда пришел клиент

Раньше в MAX-ботах было сложно понять, откуда приходит заявка. Теперь вы видите источник — прямо в момент обращения клиента.

Как это работает:

— на сайт добавляется трекер;
— ссылки на MAX-бота дополняются специальной меткой;
— когда клиент начинает диалог, эта метка передается в CRM.

В MAX-ботах она автоматически встраивается в стартовое сообщение — ничего дополнительно настраивать не нужно.

Что передается в CRM:

— UTM-метки (source, medium, campaign и др.);
— referrer (с какого сайта или страницы пришел клиент);
— дополнительные идентификаторы (Google, Яндекс, Roistat — в зависимости от CRM).

Важно: данные подтягиваются только при создании сделки в нужном статусе (не «Неразобранное» в amoCRM).

Что это дает: вы видите, по какой ссылке клиент пришел в диалог — и можете оценить, какие источники реально приводят обращения.

Что это меняет для бизнеса

— VK Сообщества и Авито добавляют новые стабильные каналы продаж;
— каскадные сообщения увеличивают шанс достучаться до клиента;
— аналитика показывает реальную эффективность рекламы в MAX;
— вся коммуникация остается внутри CRM — без хаоса и потерь.

Все обновления уже доступны в Radist.Online. Можно заходить и использовать в работе.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.