Кейсы
Интеграции
Решения
Последние пару лет у бизнеса в России один и тот же сюжет. Сначала всех устраивал WhatsApp*. Потом начались ограничения — все рванули в Telegram. Сейчас под ограничения попал Telegram, и компании по той же логике пытаются «переехать в МАКС»: ловят баны, ограничения, не понимают, как заново строить процессы.
Если коротко
Мы в Radist. Online считаем саму формулировку «переезд в МАКС» ошибкой. Никуда переезжать не нужно. Правильнее оставить и WhatsApp*, и Telegram, подключить МАКС — и работать сразу везде. Если Telegram у клиента не открывается — вы достучитесь в МАКС. Если МАКС не запущен — останется WhatsApp*. Канал работает не один, а как система.
Более того, боты и каналы из Telegram, как правило, переносить заново не нужно: МАКС поддерживает те же сценарии в amoCRM и Битрикс24.
Мы в Radist. Online считаем саму формулировку «переезд в МАКС» ошибкой. Никуда переезжать не нужно. Правильнее оставить и WhatsApp*, и Telegram, подключить МАКС — и работать сразу везде. Если Telegram у клиента не открывается — вы достучитесь в МАКС. Если МАКС не запущен — останется WhatsApp*. Канал работает не один, а как система.
Более того, боты и каналы из Telegram, как правило, переносить заново не нужно: МАКС поддерживает те же сценарии в amoCRM и Битрикс24.
Почему вообще стоит добавлять МАКС сейчас
Здесь есть несколько моментов:
- Аудитория уже там
По официальным данным, в МАКС зарегистрировано более 107 млн человек, дневная активная аудитория — 77 млн. По внутренним данным Radist. Online, с января по март 2026 года объем отправленных и полученных сообщений в МАКС вырос в 634 раза.
Здесь есть несколько моментов:
- Аудитория уже там
2. Локальный продукт
МАКС не зависит от внешних регуляторов и блокировок, которые регулярно бьют по зарубежным мессенджерам. Сообщение с большей вероятностью реально дойдет до клиента.
3. Готовая инфраструктура для бизнеса
Боты, каналы, групповые чаты, возможность писать первым, интеграции с CRM — все это уже есть. Под бизнес-задачи МАКС работает по тем же принципам, что Telegram и WhatsApp*.
4. Юридическая сторона
Для компаний, которые работают с персональными данными, локальный мессенджер закрывает часть серых зон сразу.
МАКС не зависит от внешних регуляторов и блокировок, которые регулярно бьют по зарубежным мессенджерам. Сообщение с большей вероятностью реально дойдет до клиента.
3. Готовая инфраструктура для бизнеса
Боты, каналы, групповые чаты, возможность писать первым, интеграции с CRM — все это уже есть. Под бизнес-задачи МАКС работает по тем же принципам, что Telegram и WhatsApp*.
4. Юридическая сторона
Для компаний, которые работают с персональными данными, локальный мессенджер закрывает часть серых зон сразу.
Хорошая новость: переделывать почти ничего не нужно
Если у вас уже собраны боты и сценарии под Telegram через amoCRM или Битрикс24 — подключив МАКС, в большинстве случаев переделывать ничего не придется. CRM поддерживают те же кнопки и те же сценарии. Групповые чаты в МАКС работают как в Telegram и WhatsApp*. Возможность писать первым у бизнеса есть.
То есть для вас как для компании это не «миграция с переписыванием всего», а подключение еще одного канала к уже работающей системе. В большинстве случаев косметические правки — и можно работать дальше.
Если у вас уже собраны боты и сценарии под Telegram через amoCRM или Битрикс24 — подключив МАКС, в большинстве случаев переделывать ничего не придется. CRM поддерживают те же кнопки и те же сценарии. Групповые чаты в МАКС работают как в Telegram и WhatsApp*. Возможность писать первым у бизнеса есть.
То есть для вас как для компании это не «миграция с переписыванием всего», а подключение еще одного канала к уже работающей системе. В большинстве случаев косметические правки — и можно работать дальше.
Как это выглядит на практике
Шаг 1. Подключить кабинет МАКС для бизнеса
Если что-то не пошло, можно оставить заявку в нашей поддержке — мы поможем.
Шаг 1. Подключить кабинет МАКС для бизнеса
Если что-то не пошло, можно оставить заявку в нашей поддержке — мы поможем.
2. Подключить МАКС к CRM через Radist.Online
В личном кабинете добавляете бота МАКС по токену — диалоги начинают приходить в CRM вместе с другими мессенджерами.
У нас есть инструкция, как это сделать.
Дальше ваша команда работает в привычном окне amoCRM или Битрикс24, ничего не меняя в процессах.
Шаг 3. Завести канал в МАКС
На это уходит несколько минут: создать канал, оформить описание, добавить аватар, выложить 5−10 постов в текущем формате и сделать понятный закреп. Весь архив переносить не нужно — аудитория старые посты почти не читает.
Важный момент: новый канал в МАКС не заменяет канал в Telegram. Их нужно вести параллельно. Старая аудитория — там, новая — здесь. Бросать рабочий канал ради нового — самая дорогая ошибка на этом этапе.
В личном кабинете добавляете бота МАКС по токену — диалоги начинают приходить в CRM вместе с другими мессенджерами.
У нас есть инструкция, как это сделать.
Дальше ваша команда работает в привычном окне amoCRM или Битрикс24, ничего не меняя в процессах.
Шаг 3. Завести канал в МАКС
На это уходит несколько минут: создать канал, оформить описание, добавить аватар, выложить 5−10 постов в текущем формате и сделать понятный закреп. Весь архив переносить не нужно — аудитория старые посты почти не читает.
Важный момент: новый канал в МАКС не заменяет канал в Telegram. Их нужно вести параллельно. Старая аудитория — там, новая — здесь. Бросать рабочий канал ради нового — самая дорогая ошибка на этом этапе.
Что получится в итоге
Если все собрано правильно, картинка такая:
- боты и сценарии работают как раньше, плюс теперь и в МАКС
- канал есть и там, и там
- все диалоги стекаются в одну CRM через Radist.Online
- клиент может прийти из любого мессенджера — вы его не теряете.
И главное — вы перестаете зависеть от одного канала. Любое следующее ограничение становится не аварией, а техническим моментом.
Если все собрано правильно, картинка такая:
- боты и сценарии работают как раньше, плюс теперь и в МАКС
- канал есть и там, и там
- все диалоги стекаются в одну CRM через Radist.Online
- клиент может прийти из любого мессенджера — вы его не теряете.
И главное — вы перестаете зависеть от одного канала. Любое следующее ограничение становится не аварией, а техническим моментом.
А если клиент не отвечает?
Подключить все мессенджеры — половина задачи. Вторая половина — реально дописаться до клиента, когда он есть в базе, но непонятно, где он сейчас доступен.
Для этого у нас есть отдельный механизм — каскадные сообщения. Они сами ищут клиента по цепочке мессенджеров и доводят сообщение до того канала, где оно реально доставится. Подробно про эту логику — в следующей статье, следите за нашими публикациями.
Подключить все мессенджеры — половина задачи. Вторая половина — реально дописаться до клиента, когда он есть в базе, но непонятно, где он сейчас доступен.
Для этого у нас есть отдельный механизм — каскадные сообщения. Они сами ищут клиента по цепочке мессенджеров и доводят сообщение до того канала, где оно реально доставится. Подробно про эту логику — в следующей статье, следите за нашими публикациями.
Частые вопросы
Стандартное время первого ответа — в рабочие часы по будням. Срочные ситуации (полная остановка интеграции, потеря сообщений) обрабатываются в приоритете. Если случай критичный — укажите это в первом сообщении, тикет сразу попадет в верх очереди.
Создайте канал, оформите описание и аватар, выложите 5-10 постов в привычном формате и сделайте понятный закреп. Старый канал в Telegram при этом не закрывайте — ведите оба параллельно. Аудитория не переходит мгновенно, и резкие движения здесь больше теряют, чем дают.
Через интеграцию с Radist.Online: в личном кабинете подключается МАКС-бот по токену, и переписка из МАКС приходит в CRM вместе с другими мессенджерами.
Для этого у Radist.Online есть безопасный каскад — система автоматически ищет, где клиент доступен, и доводит до него сообщение. Подробнее — в следующей статье.
Двумя способами. Можно оставить заявку — менеджер поможет с настройкой. Можно зарегистрироваться в Radist.Online и подключить МАКС самостоятельно. Подробности — в поддержке Radist.Online.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
