Как организации подключить MAX и начать работать с клиентами через Radist.Online
MAX постепенно становится рабочим каналом для бизнеса: клиенты пишут в мессенджер, ожидают быстрых ответов и не хотят переключаться между платформами.
Но сам по себе бот в MAX — это еще не продажи. Чтобы канал начал приносить пользу, его нужно правильно подключить и встроить в рабочий процесс.
В статье разберем, как подключить MAX к организации через Radist.Online, какие условия важно учесть до старта и что проверить, чтобы переписка с клиентами сразу работала стабильно.
MAX постепенно становится рабочим каналом для бизнеса: клиенты пишут в мессенджер, ожидают быстрых ответов и не хотят переключаться между платформами.
Но сам по себе бот в MAX — это еще не продажи. Чтобы канал начал приносить пользу, его нужно правильно подключить и встроить в рабочий процесс.
В статье разберем, как подключить MAX к организации через Radist.Online, какие условия важно учесть до старта и что проверить, чтобы переписка с клиентами сразу работала стабильно.
Как устроена работа MAX с Radist.Online
Сценарий простой и понятный:
Вся история переписки сохраняется в Radist.Online и доступна команде в рамках настроенных ролей. Это позволяет работать с обращениями централизованно, без потери сообщений и хаоса в чатах.
Важно сразу понимать ограничение: писать первым с MAX-бота нельзя. Диалог всегда начинается с сообщения клиента — это требование самой платформы MAX.
- клиент пишет вашему боту в MAX;
- сообщение автоматически попадает в Radist.Online;
- менеджер отвечает из единого интерфейса;
- клиент получает ответ в MAX — от имени бота.
Вся история переписки сохраняется в Radist.Online и доступна команде в рамках настроенных ролей. Это позволяет работать с обращениями централизованно, без потери сообщений и хаоса в чатах.
Важно сразу понимать ограничение: писать первым с MAX-бота нельзя. Диалог всегда начинается с сообщения клиента — это требование самой платформы MAX.
Что нужно подготовить до подключения
Перед тем как переходить к настройкам, проверьте базовые условия. Без них подключиться не получится.
1. Доступ к MAX для организаций
Регистрацию в MAX могут пройти только ИП или ООО. Физические лица создать бота не смогут.
При этом важно учитывать ограничения со стороны MAX: доступ к платформе и ее сервисам сейчас открыт ограниченному списку юрлиц и ИП. Как правило, это компании, которые соответствуют дополнительным условиям. Например, размещают приложение в RuStore или зарегистрированы на МСП.РФ.
Для создания бота необходимо:
Без подтвержденной организации бот не создается и токен не выдается.
2. Созданный и одобренный чат-бот MAX
Бот создается в личном кабинете MAX и обязательно проходит модерацию. Сроки модерации зависят от MAX, чаще всего — до 48 часов в рабочие дни.
Важно: на одну организацию действует ограничение — не более 5 ботов. Этот лимит задается на стороне MAX и не может быть увеличен настройками интеграции.
3. Токен бота
Токен — это ключ доступа к боту. Он понадобится для подключения в Radist.Online.
Важно:
4. Доступ в Radist.Online
Нужны:
1. Доступ к MAX для организаций
Регистрацию в MAX могут пройти только ИП или ООО. Физические лица создать бота не смогут.
При этом важно учитывать ограничения со стороны MAX: доступ к платформе и ее сервисам сейчас открыт ограниченному списку юрлиц и ИП. Как правило, это компании, которые соответствуют дополнительным условиям. Например, размещают приложение в RuStore или зарегистрированы на МСП.РФ.
Для создания бота необходимо:
- создать профиль организации в MAX;
- пройти верификация на стороне MAX.
Без подтвержденной организации бот не создается и токен не выдается.
2. Созданный и одобренный чат-бот MAX
Бот создается в личном кабинете MAX и обязательно проходит модерацию. Сроки модерации зависят от MAX, чаще всего — до 48 часов в рабочие дни.
Важно: на одну организацию действует ограничение — не более 5 ботов. Этот лимит задается на стороне MAX и не может быть увеличен настройками интеграции.
3. Токен бота
Токен — это ключ доступа к боту. Он понадобится для подключения в Radist.Online.
Важно:
- рекомендуется не разглашать токен и передавать его только доверенным техническим специалистам;
- не стоит хранить токен в открытых документах или общих чатах;
- в документации MAX указано, что при нарушении правил токен может быть отозван;
- при обновлении токена в MAX его обязательно нужно заменить в Radist.Online, иначе сообщения перестанут приходить.
4. Доступ в Radist.Online
Нужны:
- права на добавление подключений;
- активная подписка (подключение MAX Bot — бесплатное).
Пошаговая инструкция: как подключить MAX к организации
Этап 1. Регистрация и верификация организации в MAX
Если профиля еще нет:
Без этого шага дальнейшие действия невозможны.
Этап 2. Создание и модерация MAX-бота
После верификации организации:
Если MAX вернет комментарии — внесите правки и отправьте бота повторно.
Этап 3. Получение токена бота
После успешной модерации получите токен бота.
Где его найти:
Сохраните токен в безопасном месте и не передавайте его третьим лицам.
Как обновить токен бота
Иногда токен требуется обновить — например, по требованиям безопасности.
После обновления обязательно замените токен в Radist.Online, иначе сообщения перестанут приходить.
Как удалить бота
Чтобы удалить бота:
Важно: После удаления вы не сможете пользоваться ботом. Его нельзя восстановить.
Этап 4. Подключение MAX-бота в Radist.Online
Дальше работаем уже в Radist.Online:
Этап 5. Проверка работы
Финальный и обязательный шаг:
Если диалог не появился сразу, подождите несколько минут и проверьте еще раз.
Если профиля еще нет:
- Зайдите на портал MAX для организаций.
- Выполните вход и создайте профиль по ИНН.
- Пройдите верификацию по требованиям MAX.
- Дождитесь подтверждения.
Без этого шага дальнейшие действия невозможны.
Этап 2. Создание и модерация MAX-бота
После верификации организации:
- В личном кабинете MAX откройте раздел «Чат-боты и мини-приложения».
- Нажмите «Создать» и заполните карточку бота.
- Отправьте бота на модерацию.
- Дождитесь статуса «Одобрен».
Если MAX вернет комментарии — внесите правки и отправьте бота повторно.
Этап 3. Получение токена бота
После успешной модерации получите токен бота.
Где его найти:
- Перейдите на платформу MAX для партнеров.
- Если у вас несколько ботов, в левом верхнем углу выберите нужный.
- Откройте раздел «Интеграция» → «Получить токен». Он находится в поле с одноименным названием.
Сохраните токен в безопасном месте и не передавайте его третьим лицам.
Как обновить токен бота
Иногда токен требуется обновить — например, по требованиям безопасности.
- Перейдите на платформу MAX для партнеров.
- Выберите нужного бота (если их несколько).
- Откройте раздел «Интеграция» → «Получить токен».
- Справа от поля с токеном нажмите на значок обновления.
После обновления обязательно замените токен в Radist.Online, иначе сообщения перестанут приходить.
Как удалить бота
Чтобы удалить бота:
- Перейдите на платформу MAX для партнеров.
- Выберите нужного бота.
- Справа нажмите на значок настроек.
- Нажмите «Удалить бота» и подтвердите действие.
Важно: После удаления вы не сможете пользоваться ботом. Его нельзя восстановить.
Этап 4. Подключение MAX-бота в Radist.Online
Дальше работаем уже в Radist.Online:
- Перейдите в Настройки → Подключения.
- Выберите MAX Bot и нажмите «Подключить».
- Укажите название подключения и вставьте токен бота.
- Нажмите «Подключить» и проверьте, что статус подключения — активен.
Этап 5. Проверка работы
Финальный и обязательный шаг:
- Откройте MAX (веб или мобильное приложение).
- Найдите бота по нику или перейдите по ссылке из кабинета MAX.
- Отправьте тестовое сообщение.
- Откройте Radist.Online и убедитесь, что появился чат.
- Ответьте из Radist.Online и проверьте, что сообщение дошло клиенту в MAX.
Если диалог не появился сразу, подождите несколько минут и проверьте еще раз.
Как работает переписка после подключения
- Входящие сообщения: клиент пишет боту в MAX → сообщение фиксируется в Radist.Online как новый или существующий диалог.
- Исходящие сообщения: менеджер отвечает из Radist.Online → сообщение уходит клиенту в MAX от имени бота.
- История переписки: хранится в Radist.Online и доступна команде в рамках прав доступа.
Это позволяет контролировать коммуникацию, не терять обращения и работать командно.
Важные нюансы, о которых лучше знать заранее
- MAX чувствителен к жалобам и массовым отправкам. Не используйте бот для спама и холодных рассылок.
- Для общения применяйте только корректные сценарии, где клиент ожидает ответ и дал согласие.
- Если токен был обновлен в MAX, его нужно сразу заменить в Radist.Online — иначе обмен сообщениями остановится.
- Подключение MAX Bot в Radist.Online бесплатное.
Частые вопросы и проблемы
Если чат не появляется в Radist.Online
После этого отправьте тестовое сообщение еще раз.
Если нужно заменить токен
Откройте подключение MAX Bot в Radist.Online, нажмите «Редактировать», вставьте новый токен и выполните тестовую отправку.
Можно ли добавить бота в групповой чат MAX?
Это зависит от настроек приватности бота в MAX. Если групповые сообщения не отображаются в Radist.Online, это не означает ошибку подключения.
Как избежать ограничений и блокировок
Не используйте массовые рассылки по холодной базе и не провоцируйте жалобы. MAX — канал для аккуратной и ожидаемой коммуникации.
- Проверьте:
- бот одобрен в MAX;
- токен вставлен без пробелов;
- подключение активно.
После этого отправьте тестовое сообщение еще раз.
Если нужно заменить токен
Откройте подключение MAX Bot в Radist.Online, нажмите «Редактировать», вставьте новый токен и выполните тестовую отправку.
Можно ли добавить бота в групповой чат MAX?
Это зависит от настроек приватности бота в MAX. Если групповые сообщения не отображаются в Radist.Online, это не означает ошибку подключения.
Как избежать ограничений и блокировок
Не используйте массовые рассылки по холодной базе и не провоцируйте жалобы. MAX — канал для аккуратной и ожидаемой коммуникации.
Если нужна помощь поддержки
При обращении в поддержку Radist.Online подготовьте:
Это ускорит диагностику и решение вопроса.
- скриншот страницы подключения MAX Bot со статусом;
- ник бота и дату прохождения модерации;
- время и текст тестового сообщения;
- скриншот диалога в MAX;
- информацию, обновлялся ли токен за последние 24 часа.
Это ускорит диагностику и решение вопроса.
Коротко: что в итоге делать
- Зарегистрировать и верифицировать организацию в MAX.
- Создать бота и пройти модерацию.
- Получить и сохранить токен.
- Подключить MAX Bot в Radist.Online.
- Отправить тестовое сообщение и проверить работу.
Если все шаги выполнены корректно, MAX становится полноценным входным каналом для работы с клиентами — без потери сообщений и с прозрачным контролем коммуникаций.
И именно в таком виде мессенджер начинает работать на бизнес, а не просто существовать «для галочки».
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
