Как превратить мессенджер в витрину и увеличить продажи

Продажи в мессенджерах кажутся удобными. Клиент пишет сам, менеджер быстро отвечает — казалось бы, мечта. Но на практике все складывается иначе.

Покупатель просит «скинуть варианты» — и начинается:
— Несколько фото вразнобой
— Ссылка на сайт
— Документ с прайсом
— Несогласованное описание

Информация рассыпается по сообщениям. Клиент теряет нить. Интерес падает. Сделка зависает.

И это не единичные случаи. По данным Oracle, более 65% покупателей предпочитают общаться с брендами через мессенджеры. Но при этом свыше половины теряют интерес, если не получают понятный и быстрый ответ.

Мы живем в эпоху «все здесь и сейчас». Пользователь не будет разбираться, что и где вы ему отправили. Он либо увидит и выберет — либо закроет чат.

Теперь представьте другой сценарий: клиент получает одно сообщение, в котором все уже разложено по полочкам. Карточки товаров, описания, кнопки действий — все наглядно, без лишнего текста и переходов.

Так работает карусель в WhatsApp Business API* — формат, который превращает мессенджер из бесконечной переписки в полноценную витрину. Быструю, структурированную и работающую на продажу.


Что такое карусели в WhatsApp Business API* и почему она меняет подход к продажам

Карусель — это шаблон сообщения, где вы можете отправить до 10 карточек с фото, описаниями и кнопками прямо в чат. Без ссылок, скачиваний и потери фокуса.

Фактически это интернет-магазин внутри WhatsApp*. Пользователь листает, как в мини-каталоге: смотрит, выбирает, нажимает.

Именно этот формат решает три ключевые задачи бизнеса:


1. Сокращает путь к решению

Покупка — это всегда путь. Чем он короче, тем выше шанс, что клиент дойдет до конца. Если все товары и предложения — перед глазами, решение принимается быстрее.

И это не теория: по данным McKinsey, компании, которые упрощают digital journey, увеличивают конверсию на 15–20%.


2. Повышает конверсию за счет визуального выбора

Визуальный выбор — сильнейший триггер.

Когда клиент видит понятные карточки, изображения и кнопки, он не анализирует — он реагирует. Это не просто красиво, это удобно.

Один взгляд заменяет пять абзацев текста. И чаще всего — приводит к действию.


3. Увеличивает средний чек

Клиенту не нужно искать. Все уже собрано. Вы просто показываете варианты. Это не агрессивные «допродажи», это мягкая помощь в выборе. Но чек при этом растет.


Где это особенно хорошо работает: 3 сценария

1. Одежда и аксессуары. Покупатель пишет: «Хочу платье на вечер». Вы отправляете карусель с подборкой. А в конце — туфли и клатч. У клиента уже готов образ — остается нажать кнопку.

2. Техника и электроника. Запрос на смартфон? Покажите сразу три модели в разных ценах и к каждой — наушники, чехол, защитное стекло. Все видно, все понятно.

3. Услуги и записи. Студия красоты, медцентр, ремонт: вместо длинного прайса — карусель с услугами. Запись, уточнение, выбор мастера — все в чате.

Это реальные кейсы, не гипотетические сценарии. Многие бизнесы уже используют карусели в WhatsApp* как часть повседневных продаж.


Как подключить карусель без лишней сложности

Подключение WhatsApp Business API* может показаться задачей для ИТ‑специалистов, но на деле это быстрее, чем кажется — особенно при использовании удобной платформы вроде Radist.Online.


1. Регистрация и добавление номера

• Войдите в Radist.Web → Настройки → Подключения → WhatsApp Business*, нажмите «Добавить номер» и выберите авторизацию через 360dialog.
• Заполните профиль — это важно для стабильной работы без риска блокировок.
• Пройдите верификацию номера через СМС или звонок. Процесс занимает около 10–15 минут.

2. Работа с CRM

• После добавления номера его можно подключить к amoCRM или Битрикс24 — все происходит в Radist.Web, без переключения между системами.
• Разговоры будут сохраняться в CRM, а не только в WhatsApp* менеджеров — это повышает контроль и снижает риски потери данных .

3. Создание и модерация шаблонов

• В личном кабинете можно сразу создавать шаблоны «карусель»: выбираете изображения, описания, кнопки и отправляете на модерацию — весь процесс в одном интерфейсе.
• Поддерживаются динамические URL в кнопках: можно персонализировать ссылки прямо в шаблоне .

4. Отправка и рассылка

• После одобрения шаблона карусель можно сразу использовать в диалогах и в рассылках через CRM-систему.
• Кроме того, WABA-шаблоны доставляются даже тем клиентам, у кого ваш номер еще не сохранен.

Более подробная инструкция по подключению WABA и созданию шаблонов-каруселей — здесь.

А если не хочется разбираться в деталях — просто напишите нам. Команда Radist.Online поможет подключить WhatsApp Business API*, собрать шаблон и запустить продажи в каруселях — быстро, законно и без головной боли.


Вывод

Мессенджеры давно стали главным каналом общения с клиентами. Но именно от того, как вы выстраиваете эту коммуникацию, зависит результат — будет ли это диалог ради диалога или путь к реальной продаже.

Больше не нужно собирать подборки вручную или путать клиента длинной цепочкой сообщений. Один шаблон — и все перед глазами.

Коммуникация не должна тормозить продажи. Когда все ясно, удобно и под рукой — решения принимаются быстрее. Сделайте выбор в пользу понятного и современного диалога. Ваши клиенты это оценят.


*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.