amoCRM_WABA

Новая функция WhatsApp Business API: триггер проверки WhatsApp на номере


Чтобы достучаться до клиента, нужно выбрать подходящий способ коммуникации. Триггер позволит вам определить наличие WhatsApp на номере клиента и задать определенные действия, если у клиента нет WhatsApp.

Как это работает


1)    Выбор виджета для добавления триггера (Whatsapp Business API)


2)    Клик “Настроить”


3) Откроется окно для настройки триггера


Исходя из проверки:


1 вариант действия триггера:  менять переключатель выбранного в выпадающем списке поля.


Клиенту нужно создать поле для переключателя проверки ватсапа (например “Есть WhatsApp”) в настройках сделки у контакта, тип поля “Флаг”.

Как создается такое поле:

-       зайти в настройки сделки
-       кликнуть “Добавить поле” в разделе “Поля контактов”
-       Создать поле, выбрав тип “Флаг” (в amoCRM так называется тип поля с переключателем), Сохранить


И если сохранить триггер, у всех основных контактов сделок, которые будут попадать в этап триггера, будет проставляться переключатель с этим полем:


Как можно настроить процессы с этим полем дальше?

Как вариант, можно создать бота и проставить условие:
-       выбрать для проверки созданное поле для проверки WhatsApp
-       прописать “собственное значение”:

1) ”да” - если условие для тех сделок, в которых у основного контакта есть WhatsApp
2)“нет” - если условие для тех сделок, в которых у основного контакта есть WhatsApp

И далее уже назначить нужное действие при таком условии (поставить задачу ответственному/отправить сообщение/создать примечание и т.д.).


2 вариант действия триггера


Изменить этап сделки после проверки.
Если есть WhatsApp - изменить этап сделки на другой, или или оставить тот же
Если нет WhatsApp - изменить этап сделки на другой, или или оставить тот же

Можно выбрать или оба варианта действия триггера, или один из них.

Выводы


Определение наличия WhatsApp на номере клиента поможет вам сэкономить время и затраты на коммуникацию. Вы не потеряете ресурсы и сможете достучаться до клиента с помощью других инструментов (SMS, E-mail, Telegram).

Например: клиент оставил заявку на сайте. Если у него нет WhatsApp, вы не узнаете этого, пока не зайдете в сделку в amoCRM, где увидим, что ушло с ошибкой (т.е. не доставлено). А пока менеджеры доберутся до этой сделки, пройдет время и клиент уже уйдет к конкурентам в ожидании, пока с ним свяжутся. При отсутствии WhatsApp на номере клиента, триггер позволит автоматически перевести сделку на другой этап в воронке, чтобы с клиентом связались другим способом - позвонили или написали на E-mail.  

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями! 

Telegram
YouTube
Вконтакте
Дзен
Одноклассники

Если у вас возникли вопросы, мы готовы ответить на них.
Напишите менеджерам или позвоните по номеру +79274238608