Решения
Интеграции
Кейсы
Дайджест обновлений
17 мая 2023 г
Добавили в RadistWeb новый модуль – рассылки
Теперь прямо из личного кабинета RadistWeb можно отправлять рассылки своей аудитории в WhatsApp Business API, серый WhatsApp (неофициальная интеграция), Telegram и Telegram Bot. Раньше это было возможно только напрямую через мессенджеры или CRM-системы. Подробнее рассмотрим, как же это работает.
Как делать рассылки:
1. Чтобы создать рассылку, найдите в левом столбце раздел “Рассылки” и нажмите на кнопку "Создать рассылку".
Как делать рассылки:
1. Чтобы создать рассылку, найдите в левом столбце раздел “Рассылки” и нажмите на кнопку "Создать рассылку".
Откроется окно для заполнения данных по рассылке.
2. Заполните строку с названием (до 50 символов).
3. После этого выберите подключение, с которого отправиться рассылка: серый WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, Telegram Bot.
3. После этого выберите подключение, с которого отправиться рассылка: серый WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, Telegram Bot.
! При отправке рассылок через серый Whatsapp и Telegram появится предупреждение о риске блокировки номера. Чтобы продолжить нажмите на кнопку "Да, продолжить" и окно закроется, а выбранный номер продолжит отображаться.
Если нажать "Отменить", то окно закроется, и поле выбора номера вернется в изначальный вариант.
4. Выберите базу контактов, которой отправятся рассылки. Есть два варианта: "Контакты из RadistWeb" или "Свой список получателей". По умолчанию стоит "Контакты из "RadistWeb".
4. Выберите базу контактов, которой отправятся рассылки. Есть два варианта: "Контакты из RadistWeb" или "Свой список получателей". По умолчанию стоит "Контакты из "RadistWeb".
Подробнее о каждом варианте:
"Контакты из RadistWeb"
Рассылка автоматически отправится всем контактам, сохраненным в личном кабинете. Чтобы сообщения отправились только нужным контактам, настройте условия отбора получателей.
Для настройки условий нажмите на кнопку “Добавить условие” и выберите теги. Вы можете выбрать должны ли контакты для рассылки соответствовать всем условиям или минимум одному из них.
По умолчанию стоит настройка на соответствие всем условиям. Количество получателей меняется в зависимости от выбранных условий и фильтра “Все условия”/”Одно из условий”.
"Контакты из RadistWeb"
Рассылка автоматически отправится всем контактам, сохраненным в личном кабинете. Чтобы сообщения отправились только нужным контактам, настройте условия отбора получателей.
Для настройки условий нажмите на кнопку “Добавить условие” и выберите теги. Вы можете выбрать должны ли контакты для рассылки соответствовать всем условиям или минимум одному из них.
По умолчанию стоит настройка на соответствие всем условиям. Количество получателей меняется в зависимости от выбранных условий и фильтра “Все условия”/”Одно из условий”.
Количество получателей рассылки из контактов RadistWeb неограниченно.
У одного получателя может быть несколько номеров. В этом случае можно отправить рассылку на все номера или же выбрать последний, по которому общались с клиентом. Этого шага нет, если рассылка происходит в Telegram Bot.
"Свой список получателей"
Если выбрать "Свой список получателей", то контакты будут вводится вручную (или скопировав из блокнота/таблицы).
Для рассылки в WhatsApp в списке получателей укажите номера телефонов. К телефонам можно добавить имена, под которыми сохранятся контакты.
В Telegram в список получателей можно вводить телефоны или username.
Если выбрать "Свой список получателей", то контакты будут вводится вручную (или скопировав из блокнота/таблицы).
Для рассылки в WhatsApp в списке получателей укажите номера телефонов. К телефонам можно добавить имена, под которыми сохранятся контакты.
В Telegram в список получателей можно вводить телефоны или username.
Максимально можно ввести не больше 5000 контактов.
При рассылке в Telegram Bot нельзя выбрать “Свой список получателей”. Это связано с тем, что Telegram Bot позволяет писать на username только в каналы и тем пользователям, которые начали диалог с ботом.
5. Когда номер в поле "Откуда отправить рассылку" выбран, можно начать вводить сообщение.
5.1. Если рассылка будет в WhatsApp Business API, то открывается окно выбора шаблонных сообщений.
5.1. Если рассылка будет в WhatsApp Business API, то открывается окно выбора шаблонных сообщений.
Как только выбран шаблон, откроется сам текст сообщения и кнопки для загрузки файлов-вложений. Когда выберите файл и загрузите его, он отобразится в поле шаблона.
При клике на кнопку "Другой шаблон" вас вернет к общему списку шаблонов.
При клике на кнопку "Другой шаблон" вас вернет к общему списку шаблонов.
5.2. Если рассылка идет в Telegram/Telegram Bot или сером WhatsApp, то откроется окно для ввода сообщения. Это может быть текст, файл, эмоджи. К сообщению можно прикрепить только один файл/картинку/видео (до 100 МБ). Поэтому кнопка скрепки пропадет, когда вы прикрепите файл.
5.2. Если рассылка идет в Telegram/Telegram Bot или сером WhatsApp, то откроется окно для ввода сообщения. Это может быть текст, файл, эмоджи. К сообщению можно прикрепить только один файл/картинку/видео (до 100 МБ). Поэтому кнопка скрепки пропадет, когда вы прикрепите файл.
Лимиты по количеству символов:
Текст - до 8192
Подпись к файлам - до 1024
Текст - до 8192
Подпись к файлам - до 1024
После того как создадите сообщение, будет указана примерная длительность рассылки.
После того как создадите сообщение, будет указана примерная длительность рассылки.
6. Рассылку можно отправить сразу или отложить. Чтобы ее отложить, внизу окна создания рассылки отметьте галочку у пункта "Отложить рассылку". Если этого не сделать, рассылка отправляется сразу по клику на кнопку "Отправить сейчас".
При выборе "Отложить рассылку", открывается поле для указания даты и времени отправки сообщения. А кнопка "Отправить сейчас" переименовывается в "Отложить рассылку".
При выборе "Отложить рассылку", открывается поле для указания даты и времени отправки сообщения. А кнопка "Отправить сейчас" переименовывается в "Отложить рассылку".
Максимальный период откладывания рассылки – 1 месяц (срок считается с момента редактирования этого поля).
На блоке рассылки показывается тот часовой пояс, который выбран в "Настройках компании".
7. За 24 часа до отправки запланированной рассылки придет уведомление, что нужно проверить, все ли готово. При необходимости, его можно отключить в настройках.
На блоке рассылки показывается тот часовой пояс, который выбран в "Настройках компании".
7. За 24 часа до отправки запланированной рассылки придет уведомление, что нужно проверить, все ли готово. При необходимости, его можно отключить в настройках.
О работе с уже готовыми рассылками:
В разделе “Рассылки” можно редактировать рассылки, остановить их, посмотреть их статус, аналитические и другие данные.
1. Статусы
В столбце “Статус” указан один из трех этапов рассылки:
- "Отправляется" - рассылка запущена, но не завершена. На этом этапе рассылку можно остановить.
- Завершена.
- "Ошибка" – при наведении на иконку рядом со статусом, будет указана причина ошибки во всплывающем поле. Например, "Подписка не оплачена", "Подключение не в подписке" и т.д.
В разделе “Рассылки” можно редактировать рассылки, остановить их, посмотреть их статус, аналитические и другие данные.
1. Статусы
В столбце “Статус” указан один из трех этапов рассылки:
- "Отправляется" - рассылка запущена, но не завершена. На этом этапе рассылку можно остановить.
- Завершена.
- "Ошибка" – при наведении на иконку рядом со статусом, будет указана причина ошибки во всплывающем поле. Например, "Подписка не оплачена", "Подключение не в подписке" и т.д.
2. Изменения, остановка, удаление и дублирование рассылок
При нажатии на кнопку “Остановить” (кнопка видна сотрудникам, у которых есть доступ к редактированию и/или созданию рассылок) появится окно подтверждения.
При нажатии на кнопку “Остановить” (кнопка видна сотрудникам, у которых есть доступ к редактированию и/или созданию рассылок) появится окно подтверждения.
Отложенные рассылки можно редактировать и удалять.
При нажатии на кнопку "Удалить" запрашивается подтверждение.
При нажатии на кнопку "Редактировать" открывается страница редактирования сообщения.
Можно создать рассылку с такими же параметрами, как у уже отправленных сообщений. Для этого нажмите на кнопку "Создать такую же рассылку". Откроется страница создания рассылки с такими же параметрами, которые можно скорректировать.
Можно создать рассылку с такими же параметрами, как у уже отправленных сообщений. Для этого нажмите на кнопку "Создать такую же рассылку". Откроется страница создания рассылки с такими же параметрами, которые можно скорректировать.
Кнопка "Создать такую же рассылку" скрыта от пользователей, у которых нет доступа к созданию рассылок.
3. Информация по рассылкам.
Если открыть историю рассылок, то можно увидеть всю информацию по ним, в том числе статистику доставленных и прочитанных сообщений.
Все рассылки сортируются по дате и времени отправки (сперва ближайшие).
3. Информация по рассылкам.
Если открыть историю рассылок, то можно увидеть всю информацию по ним, в том числе статистику доставленных и прочитанных сообщений.
Все рассылки сортируются по дате и времени отправки (сперва ближайшие).
При нажатии на одну из рассылок, откроется окно информации.
Кроме того, можно скачать детализацию по рассылке в формате Excel.
При нажатии на кнопку начнется скачивание файла (Название файла: Статистика_рассылки_Название рассылки_на Дата_время). В самом файле будет такая информация, как:
- тип подключения
- ID подключения
- ID чата или номер телефона
- Статус
- Время статуса
- Комментарии
- тип подключения
- ID подключения
- ID чата или номер телефона
- Статус
- Время статуса
- Комментарии
4. Информация о рассылках в ваших CRM
Рассылки, отправленные из RadistWeb, сохраняются и в Битрикс24 и amoCRM (в зависимости от вашей подключенной интеграции).
В amoCRM рассылка отправляется как обычное сообщение, а также автоматически создается сделка.
Рассылки, отправленные из RadistWeb, сохраняются и в Битрикс24 и amoCRM (в зависимости от вашей подключенной интеграции).
В amoCRM рассылка отправляется как обычное сообщение, а также автоматически создается сделка.
В Битрикс24 тоже создаются сделки и отправляются рассылки, как обычное сообщение.
Было:
Если сообщение отправлялось из RadistWeb, оно не попадало в Битрикс24.
Стало:
Сообщения, отправленные из RadistWeb, дублируются в Битрикс.
Было:
Если сообщение отправлялось из RadistWeb, оно не попадало в Битрикс24.
Стало:
Сообщения, отправленные из RadistWeb, дублируются в Битрикс.
Сообщения приходят в существующий чат или создается новый (а также и сделка), если с получателем еще не было переписки.
Эту функцию при желании можно отключить в личном кабинете в разделе ”Интеграции”, выключив интеграцию на время рассылки.
Осторожно! При отключении интеграции, сообщения от клиентов и менеджеров так же не попадут в CRM и не уйдут из нее соответственно.
Изменения в других разделах RadistWeb
1. В разделе изменения в ролевой модели появился пункт "Рассылки"
1. В разделе изменения в ролевой модели появился пункт "Рассылки"
Изменения доступов для работы с рассылками будет влиять следующим образом:
- При наличии у сотрудника доступа к созданию/редактированию/удалению, доступ к просмотру рассылок включается автоматически. Если убрать галочку с пункта "Просмотр", доступа к созданию/редактированию/удалению рассылок тоже закрывается.
- При включении доступа к просмотру рассылок автоматически включается и доступ к "Просмотру и отправке сообщений" у чатов. Все, что включалось раньше при открытии доступа к чатам, будет работать как раньше. При разрешении просмотра рассылок, доступна возможность скачать детализацию.
- Разрешение на удаление, дает возможность удалять запланированные рассылки. Без этого не будет показываться кнопка "удалить" у пользователя.
- Разрешение на редактирование позволяет изменять запланированные рассылки. Без этого кнопка "редактировать" не будет отображаться у пользователя.
- Разрешение на создание позволяет создавать новую рассылку или дубль рассылки.
- При доступе к созданию и редактированию рассылок, есть возможность и остановить рассылки.
- При наличии у сотрудника доступа к созданию/редактированию/удалению, доступ к просмотру рассылок включается автоматически. Если убрать галочку с пункта "Просмотр", доступа к созданию/редактированию/удалению рассылок тоже закрывается.
- При включении доступа к просмотру рассылок автоматически включается и доступ к "Просмотру и отправке сообщений" у чатов. Все, что включалось раньше при открытии доступа к чатам, будет работать как раньше. При разрешении просмотра рассылок, доступна возможность скачать детализацию.
- Разрешение на удаление, дает возможность удалять запланированные рассылки. Без этого не будет показываться кнопка "удалить" у пользователя.
- Разрешение на редактирование позволяет изменять запланированные рассылки. Без этого кнопка "редактировать" не будет отображаться у пользователя.
- Разрешение на создание позволяет создавать новую рассылку или дубль рассылки.
- При доступе к созданию и редактированию рассылок, есть возможность и остановить рассылки.
! По умолчанию у Владельца и Администратора есть доступ ко всем действиям: "Создание", "Просмотр", "Редактирование".
2. Нет больше возможности удалять теги из Личного кабинета.
Теперь можно только создавать новые теги и редактировать их.
Было:
Теги можно удалить, просматривать, создавать и редактировать.
Стало:
Нельзя удалить теги, только просматривать, создавать и редактировать.
Выводы
Теперь вы знаете, как запускать рассылки в RadistWeb и работать с ними. Это удобный и простой в использовании модуль, который экономит время сотрудникам и позволяет эффективно продавать услуги и товары. Попробуйте прямо сейчас!
По всем вопросам обращайтесь к нам по ссылке.
2. Нет больше возможности удалять теги из Личного кабинета.
Теперь можно только создавать новые теги и редактировать их.
Было:
Теги можно удалить, просматривать, создавать и редактировать.
Стало:
Нельзя удалить теги, только просматривать, создавать и редактировать.
Выводы
Теперь вы знаете, как запускать рассылки в RadistWeb и работать с ними. Это удобный и простой в использовании модуль, который экономит время сотрудникам и позволяет эффективно продавать услуги и товары. Попробуйте прямо сейчас!
По всем вопросам обращайтесь к нам по ссылке.
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Мы на связи в мессенджерах
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
Да, это соглашение на использование cookies. Пожалуйста, подтвердите и закончим на этом :)
Даю добро
Да, это соглашение на использование cookies. Пожалуйста, подтвердите и закончим на этом :)
Даю добро
Ответим там, где вам удобно
Пишите нам с компьютера
Или сканируйте QR-код и пишите с телефона
Нажимая кнопки «Написать в WhatsApp» и «Написать в Telegram», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Запускайте рассылки в WhatsApp и Telegram через RadistWeb и получите секретный бонус после оплаты. Подробнее об этом расскажут наши специалисты.
Хотите отправлять рассылки?
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
ИНН: 1655397574
г. Казань, ул. Аделя Кутуя 50/9, офис 206
г. Казань, ул. Аделя Кутуя 50/9, офис 206
2018-2023 ООО "РАДИСТ ОНЛАЙН"
Продукты
Ресурсы
Партнерство
О компании
Документы